MICAFI 服务投诉指南

MICAFI 始终将透明度和客户权益置于首位。在使用代购、代运及国际物流服务过程中，如发生问题，客户可按照以下规定进行投诉。

一、一般规定

• MICAFI 仅作为代购、代付及国际物流的中间服务方，不直接销售商品。
• 客户需按时足额支付费用，以确保订单正常推进。
• 已购买的商品不适用退换，除非投诉符合相关规定且被认定为有效。
• MICAFI 不对以下订单承担责任：客户使用伪造信用卡自行下单、来源不明的商品或属于禁运类别的商品。

二、MICAFI 的责任

• 在海外仓库收货时检查商品状况。
• 依法办理进出口手续。
• 在运输方式或运费发生变更时主动通知客户。
• 在规定时限内受理并处理有效投诉。
• 如因 MICAFI 过错导致风险，按政策进行赔偿。

三、保险与赔偿政策

1. 商品保险

• 价值达到……以上的订单须申报并缴纳保险附加费（x%）。
• 如未申报，发生风险时最高赔偿金额为运费的4倍。

2. 赔偿政策

• 整件丢失：如属 MICAFI 过错且商品已按实际价值申报，按发票金额100%赔偿。
• 单件丢失：如属 MICAFI 过错，按该件商品的发票金额赔偿。
• 不予赔偿的情况：因客户、供应商或不可抗力因素（海关、自然灾害、航班延误等）造成的损失。

四、投诉条件与流程

1. 必备材料

• MICAFI 已在仓库收货的确认凭证。
• 收货后立即拍摄的开箱照片/视频。
• 购买发票（适用于代购订单）。

2. 不予受理投诉的情况

• 客户自行下单的原封商品。
• 缺乏明确证据。
• 非本人订单或使用伪造信用卡的订单。

3. 投诉时限

• 国际商品：自商品到达海外仓库起最长30天。
• 国内商品：自收货起最长5天。
• 超过上述期限，订单默认为已成功且完整交付。

4. 处理时间

1. 视问题复杂程度，处理时间为15–30天。
2. 如遇不可抗力情况，MICAFI 将明确通知客户。

五、免责条款

MICAFI 在以下情况下不承担赔偿责任：

• 因商品自身特性或寄件人/收件人过错导致的损坏。
• 收件人拒绝收货。
• 商品属于禁止运输类别。
• 商品无合法发票或被主管部门没收。
• 商品离开 MICAFI 越南仓库后丢失。
• 不可抗力事件（自然灾害、战争、突发海关政策变更等）。

六、争议解决

• MICAFI 优先以调解、善意协商及合作的方式解决争议。
• 如无法达成协议，争议将按照越南法律规定处理。
• 客户需直接联系 MICAFI 客户服务部门以获得支持。
• 严禁在社交媒体/电子邮件上发布诋毁或虚假信息，损害品牌声誉。

MICAFI 始终在每一笔国际交易中与您同行，秉承”透明 – 安全 – 保护客户权益”的服务理念。