MICAFI 商品退换与退款政策

MICAFI 致力于为客户提供透明、安全、值得信赖的国际代购及竞拍购物体验。为保障客户的正当权益，同时明确 MICAFI 在提供国际代购及竞拍服务过程中的责任范围，本商品退换与退款政策作为处理商品、物流及退款相关问题的依据。

1. 目的与适用范围

a. 适用范围

本政策规定以下各方的权利与责任：通过 MICAFI 网站使用国际代购及竞拍服务的客户；MICAFI 平台；以及相关服务合作方（包括电商平台、国际卖家、物流公司、仓储服务商等）。

b. 政策目标

本政策旨在：

  • 最大程度保护客户的合理权益；
  • 明确 MICAFI 作为代购中间方的责任范围——MICAFI 不是商品的制造商或最终销售方。

本政策是 MICAFI 与客户之间使用条款及服务协议不可分割的组成部分。

2. 服务模式说明

a. 代购服务

客户提供商品链接、订单信息或通过 MICAFI 系统下单。MICAFI 代表客户从国际卖家或电商平台购买商品，完成支付并安排运输至越南。

b. 国际竞拍服务

客户授权 MICAFI 在国际竞拍平台（如 Yahoo Auction、eBay 等）参与竞拍。大部分竞拍商品为二手商品、”as-is“商品或卖家/平台不提供退换服务的商品。客户理解并接受与卖家描述的商品实际状况相关的风险。

c. MICAFI 的法律角色

MICAFI 是中间服务方：

（一）不直接生产、保修或全面控制商品质量；

（二）有责任按照客户提供的信息准确下单、安排运输、交付商品，并在允许范围内协助客户向卖家或平台提出投诉；

（三）除另有约定外，MICAFI 不是商品的最终销售方。

3. 订单分类与退换支持范围

3.1. 从国际电商平台购买的全新商品订单

指从国际电商平台（Amazon、Rakuten、eBay 等）或有明确商品描述的国际购物网站购买的商品。MICAFI 将优先适用平台或卖家的退换政策（如有），并在允许范围内协助客户与卖家沟通。

3.2. 竞拍订单/二手商品/”as-is”商品

包括：

（一）通过国际竞拍购买的商品；

（二）二手商品（used）或标注为”as-is”、”refurbished”、”no return”、”final sale”的商品；

（三）竞拍页面描述中已注明轻微瑕疵的商品。

基本原则：MICAFI 不承诺对此类商品提供退换服务，以下情况除外：

（一）商品在运输至越南过程中严重破损或损坏；

（二）MICAFI 交付的商品与客户确认信息不符（型号错误、竞拍编号错误等）。

3.3. 不适用退换的商品类别

除法律另有强制规定外，以下商品通常不适用退换政策：

（一）属于越南法律禁止或限制进口的商品；

（二）食品、饮料及易腐商品；

（三）已拆封或已使用的药品、保健品、化妆品；

（四）内衣、泳装及敏感类商品；

（五）定制、专属设计、刻字或个性化商品；

（六）卖家明确标注为”no return”、”final sale”或”refurbished”的商品。

4. 可申请退换/退款的情况

MICAFI 将根据订单类型及平台/卖家政策，对以下情况予以退换或退款支持：

（一）发错商品；

（二）型号、版本、尺寸或颜色与已确认订单不符；

（三）数量短缺或缺少商品重要部件；

（四）订单中缺少商品或缺少导致商品无法使用的主要配件（例如：缺少适配器、缺少遥控器等）；

（五）商品在运输过程中破裂、凹陷或严重变形；

（六）商品出现明显的破裂、裂纹、变形，与原始状态有显著差异，严重影响使用功能；

（七）商品与描述明显不符；

（八）经确认属于 MICAFI 或 MICAFI 指定物流合作方的过错。

对于从电商平台卖家购买的全新商品订单，如商品与卖家描述存在重大差异（例如：购买手机但收到完全不同的商品，或实际配置明显低于描述内容），MICAFI 将考虑支持退换或退款。评估需要提供明确证据，包括照片、开箱视频以及下单时电商平台上的商品描述内容。

5. 不予退换/退款的情况

MICAFI 有权在以下情况下拒绝退换或退款支持：

（一）客户改变主意或不再需要该商品；

（二）商品与描述、型号、尺寸及颜色均一致，但不再符合客户个人需求；

（三）颜色、尺寸或包装存在细微差异；

（四）因光线条件、显示设备或不同生产批次/系列造成的轻微差异；

（五）商品包装与越南市场版本不同，但不影响商品质量或功能；

（六）商品使用程度超出初始检查范围；

（七）因客户原因导致二手商品出现划痕、标签/标识脱落或配件缺失；

（八）因使用方式错误、电压不匹配或使用条件不当导致商品损坏；

（九）客户超过规定期限提交退换请求；

（十）客户未在本政策第6条规定的时限内提交退换请求；

（十一）属于”no return”、”as-is”、竞拍商品、二手商品或翻新商品，且瑕疵在卖家初始描述范围内；

（十二）因客户提供不准确信息导致的问题；

（十三）收货地址、电话号码或收货信息不完整、不准确；

（十四）客户选错尺寸、颜色或型号，但 MICAFI 已按确认的要求执行。

6. 退换申请条件与期限

6.1. 基本条件

申请退换或退款时，客户需满足以下全部条件，MICAFI 方予以受理：

（一）发现订单或商品问题后立即通知 MICAFI；

（二）提供完整的开箱视频（各面均需拍摄）和/或清晰的商品状况照片；

（三）外包装完好，包括标签、封条和标识（如有）；

（四）清楚展示商品的缺陷、破损或发错情况；

（五）如需退回商品，商品应尽可能保持收货时的状态，缺陷或损坏部分除外。

6.2. 申请期限

退换或退款申请的最长期限为客户成功收货后（以物流数据为准）3个工作日内。

对于商品严重破损、碎裂或变形的情况，MICAFI 建议客户在收货后24小时内通知，以便及时获得支持。

超过上述期限后，MICAFI 有权拒绝受理退换或退款请求，除非另有书面约定或法律另有强制规定。

6.3. 收货时的重要提示

为保障客户权益并作为处理退换、退款请求的依据，MICAFI 建议客户在收货时注意以下事项：

a. 开箱时录制视频

为保障您的权益，请在收到 MICAFI 发出的商品后立即录制完整的开箱过程。视频是 MICAFI 与国际卖家或物流公司协商处理投诉的重要依据。

🎥 拍摄/录像注意事项：

  • 拍摄包裹全部6面。
  • 清晰展示外包装上的运单标签，订单号须与 MICAFI 订单一致。
  • 记录商品状况、数量、缺陷或损坏情况（如有）。
  • 视频/照片须清晰，不模糊、不剪辑。
  • 如文件过大，可上传至 Google Drive 或 YouTube（设为公开），然后将链接发送至 MICAFI 客服邮箱。

b. 电子产品注意事项

  • 从海外购买的电子产品通常使用110V–120V电压。
  • 请仔细阅读产品使用说明及随附电源信息。
  • 因电压使用不当导致的损坏不在退换或保修支持范围内。

c. 出现问题时

如发现商品存在缺陷、短缺、损坏或与描述不符，请您：

7. 退换请求受理与处理流程

为确保退换或退款请求得到快速、透明的处理，MICAFI 采用以下流程：

处理步骤 内容
第一步：提交请求 客户通过电子邮件或 MICAFI 客服渠道提交退换/退款请求： 请求内容须包括：订单编号、问题描述、照片、开箱视频及相关证据。
第二步：信息确认 MICAFI 审核订单信息及客户提供的照片/视频。如有必要，MICAFI 可能要求客户补充更多证据（例如：更清晰的视频、序列号照片、商品标签等）。
第三步：退回指引 如需将商品退回 MICAFI 进行检查或处理退换，MICAFI 将通知收货地址、合适的物流方式及费用承担方，具体视个案情况及问题原因而定。
第四步：评估与决定 收到完整信息和/或退回商品后，MICAFI 将：
  • 确定问题原因（卖家原因、国际物流、国内物流或客户原因）；
  • 与电商平台或国际卖家协商处理（如属于支持范围）；
  • 将处理结果和解决方案通知客户。
第五步：处理时间 预计处理时间取决于问题复杂程度及与平台/国际卖家的沟通流程，通常为7–30个工作日。MICAFI 将在有新进展时及时通知客户。

8. 退换费用、退款及退款方式

8.1. 责任认定与退款方式

a. 属于 MICAFI 或 MICAFI 指定合作方过错的情况

例如：下单错误、与客户要求不符的商品型号；MICAFI 安排的国内物流过程中商品受损。

MICAFI 承担合理的退换费用，包括国内退换运费及相关处理费用（如有）。

b. 属于卖家或国际电商平台过错的情况

MICAFI 将按照平台或卖家政策协助客户提出投诉。

  • 平台/卖家同意退款或换货的，MICAFI 将退还卖家/平台实际退还的金额，扣除已发生的费用（如有，且已提前告知）。
  • 平台/卖家拒绝退款或换货的，MICAFI 无义务代为赔偿，除非问题系 MICAFI 造成。

c. 属于客户过错的情况

如客户仍有退换需求，须自行承担运费及相关处理费用，且仅在平台/卖家同意支持的情况下适用。

8.2. 退款时间与方式

退款（如有）将以以下方式之一进行：退至客户的电子钱包或 MICAFI 账户；或退至客户提供的银行账户，按 MICAFI 各时期适用的退款方式和政策执行。实际退款时间可能取决于银行或支付服务商的处理流程。

9. 税费与海关风险

a. 进口税费

客户同意承担主管部门对进口商品征收的各类税费（如有），除非 MICAFI 另有明确公布的政策。

b. 专项检查、没收、退运或销毁

如商品因违反越南法律法规（包括但不限于：违禁品、假冒商品、不达标商品、不符合检验检测要求等）被主管部门检查、暂扣、没收、责令退运或销毁，MICAFI 无义务向客户退款。例外情况仅限于因 MICAFI 故意对客户提供的信息进行虚假申报而造成的损失。

c. 客户如实提供信息的责任

客户有责任：

（一）不得要求 MICAFI 代购属于禁止、限制或违法类别的商品；

（二）如实、完整、准确地提供商品描述信息，尤其是客户自行填写代购信息的情况；

（三）如客户故意要求购买禁止或限制类商品，由此产生的一切风险和损失由客户自行承担。

10. 赔偿限额与免责条款

a. 最高赔偿限额

在任何情况下，MICAFI 的最高赔偿总额（如需承担责任）不超过客户就涉及投诉的订单已向 MICAFI 支付的金额。

b. 间接损失

MICAFI 不对间接损失承担责任，包括但不限于：

（一）收入损失、利润损失或商业机会损失；

（二）因使用或无法使用商品而产生的损失。

c. 免责条款

MICAFI 在以下情况下不承担责任：

（一）因客户提供不准确信息或未按说明使用商品导致的问题；

（二）属于卖家或国际电商平台的过错且已拒绝提供支持，尽管 MICAFI 已在能力范围内协助投诉；

（三）本政策第11条规定的不可抗力事件。

11. 不可抗力事件

不可抗力事件是指客观发生的、不可预见且无法克服的事件，包括但不限于：

  • 自然灾害、火灾、洪水、地震、疫情；
  • 战争、骚乱、大规模罢工；
  • 法律政策变更或主管部门决定直接影响购买、运输、通关或交付流程；
  • 超出 MICAFI 控制范围的国际物流或运输系统大规模技术故障。

发生不可抗力事件时，MICAFI 对由此直接造成的损失免除赔偿责任。但 MICAFI 将尽最大努力：

  • 及时通知客户；
  • 与相关方协调，在能力范围内寻找合适的解决方案。

12. 适用法律与争议解决

a. 适用法律

本政策主要受美国法律及相关联邦法规管辖和解释。

b. 美国境外客户的适用规定

与美国境外客户交易时，如当地法律对消费者权益保护有强制性规定，MICAFI 将在法律要求的范围内予以尊重和遵守。

c. 争议解决

各方优先以善意协商的方式解决争议。如无法达成协议，争议可提交至：美国有管辖权的法院；或双方协商选定的仲裁机构（可设于美国或其他国家/地区），按相应争议解决机构的程序规则执行。

MICAFI 始终致力于制定和执行透明的政策，以保护客户在使用国际代购及竞拍服务过程中的合理权益。充分遵守本政策的各项规定，将有助于订单处理、退换及退款流程快速、清晰、高效地完成。如有任何疑问、投诉或需要帮助，请通过 MICAFI 官方客服渠道联系我们，我们将及时为您提供咨询和解答。

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