Micafi sentiasa mengutamakan ketelusan dan perlindungan hak pelanggan. Sepanjang penggunaan perkhidmatan pembelian bagi pihak, penghantaran bagi pihak dan logistik antarabangsa, sekiranya berlaku sebarang isu, pelanggan boleh mengemukakan aduan mengikut peraturan di bawah.

I. Peruntukan umum

• Micafi bertindak sebagai pihak perantara yang menyediakan perkhidmatan pembelian bagi pihak, bantuan pembayaran dan penghantaran antarabangsa, dan tidak terlibat secara langsung dalam penjualan barangan.
• Pelanggan hendaklah membuat pembayaran penuh dan tepat pada masanya bagi memastikan kelancaran pemprosesan pesanan.
• Barangan yang telah dibeli tidak layak untuk pertukaran atau pemulangan, kecuali dalam kes aduan yang sah mengikut polisi ini.
• Micafi tidak bertanggungjawab terhadap pesanan yang dibuat sendiri oleh pelanggan menggunakan kad kredit palsu, barangan yang tidak jelas asal-usulnya atau barangan dalam kategori terlarang.

II. Tanggungjawab Micafi

• Memeriksa keadaan barangan semasa diterima di gudang antarabangsa.
• Melaksanakan prosedur eksport dan import selaras dengan undang-undang yang berkuat kuasa.
• Memberi notifikasi secara proaktif sekiranya terdapat perubahan kaedah penghantaran atau caj pengangkutan.
• Menerima dan memproses aduan yang sah dalam tempoh yang ditetapkan.
• Menyediakan pampasan mengikut polisi sekiranya risiko atau kerugian berpunca daripada kesilapan Micafi.

III. Polisi insurans & pampasan

1. Insurans barangan

• Pesanan dengan nilai dari tahap tertentu ke atas adalah diwajibkan membuat pengisytiharan nilai dan membayar caj tambahan insurans (x%).
• Jika nilai barangan tidak diisytiharkan, pampasan maksimum sekiranya berlaku risiko adalah terhad kepada empat (04) kali ganda yuran penghantaran.

2. Polisi pampasan

• Kehilangan keseluruhan bungkusan: Pampasan 100% nilai invois sekiranya kesilapan berpunca daripada Micafi dan barangan telah diisytiharkan dengan nilai yang betul.
• Kehilangan item sebahagian: Sekiranya berpunca daripada Micafi, pampasan akan dibuat berdasarkan nilai invois item yang hilang.
• Tiada pampasan sekiranya punca berpunca daripada pelanggan, pembekal atau faktor luar kawalan (kastam, bencana alam, kelewatan penerbangan dan sebagainya).

IV. Syarat & prosedur aduan

1. Dokumen wajib

• Dokumen pengesahan bahawa Micafi telah menerima barangan di gudang.
• Gambar atau video proses membuka bungkusan sebaik sahaja diterima.
• Invois pembelian (untuk pesanan pembelian bagi pihak).

2. Kes yang tidak diterima untuk aduan

• Barangan bersegel asal (factory sealed) yang dipesan sendiri oleh pelanggan.
• Kekurangan bukti yang jelas dan sah.
• Pesanan bukan atas nama pemilik sebenar atau melibatkan penggunaan kad kredit palsu.

3. Tempoh pengemukaan aduan

• Penghantaran antarabangsa: Maksimum 30 hari dari tarikh barangan tiba di gudang luar negara.
• Penghantaran domestik: Maksimum 05 hari dari tarikh pelanggan menerima barangan.
• Selepas tempoh ini, pesanan dianggap telah dihantar dengan lengkap dan berjaya.

4. Tempoh pemprosesan

1. Dari 15 hingga 30 hari bergantung kepada tahap kerumitan kes.
2. Dalam keadaan luar kawalan, Micafi akan memaklumkan situasi dan tempoh pemprosesan dengan jelas kepada pelanggan.

V. Pengecualian tanggungjawab

Micafi tidak bertanggungjawab untuk sebarang pampasan dalam kes berikut:

• Kerosakan barangan akibat sifat semula jadi barangan atau kesilapan pihak penghantar/penerima.
• Penerima menolak untuk menerima penghantaran.
• Barangan termasuk dalam kategori yang dilarang untuk penghantaran.
• Barangan tidak mempunyai invois yang sah atau dirampas oleh pihak berkuasa.
• Kehilangan berlaku selepas barangan meninggalkan gudang Micafi di Vietnam.
• Keadaan luar kawalan (bencana alam, peperangan, perubahan mendadak polisi kastam dan sebagainya).

VI. Penyelesaian pertikaian

• Micafi mengutamakan penyelesaian pertikaian melalui rundingan secara baik, berlandaskan kerjasama dan niat baik.
• Jika persetujuan tidak dapat dicapai, pertikaian akan diselesaikan mengikut peruntukan undang-undang Vietnam.
• Pelanggan hendaklah menghubungi terus Jabatan Khidmat Pelanggan Micafi untuk mendapatkan sokongan.
• Segala perbuatan memfitnah atau penyebaran maklumat palsu melalui media sosial atau emel yang menjejaskan reputasi jenama adalah dilarang sama sekali.

Micafi sentiasa bersama pelanggan dalam setiap urus niaga antarabangsa, berpandukan prinsip: “Ketelusan – Keselamatan – Perlindungan Hak Pelanggan.”