Shipping Policy

Dasar Penghantaran Micafi menetapkan syarat, skop dan tanggungjawab berkaitan penghantaran barangan kepada pelanggan selepas penghantaran antarabangsa tiba di gudang tempatan Micafi di negara destinasi, melalui perkhidmatan pembelian antarabangsa atau bidaan Micafi. Dasar ini bertujuan memastikan proses penghantaran dilaksanakan secara telus, konsisten dan selaras dengan prosedur operasi sebenar Micafi di pelbagai pasaran.

Dengan menggunakan perkhidmatan Micafi, pelanggan dianggap telah membaca, memahami dan bersetuju untuk mematuhi semua peruntukan yang dinyatakan dalam dasar ini.

1. Skop Pemakaian

• Dasar ini terpakai kepada semua pesanan yang telah melengkapkan proses penghantaran antarabangsa dan pelepasan kastam, serta dikumpulkan di gudang tempatan Micafi di negara destinasi.
• Ia terpakai kepada penghantaran domestik dari gudang tempatan Micafi ke alamat penerima yang diberikan oleh pelanggan dalam negara atau wilayah yang berkaitan.
• Dasar ini tidak terpakai kepada peringkat penghantaran antarabangsa dari luar negara ke negara destinasi, yang dikawal oleh dasar perkhidmatan penghantaran antarabangsa yang berkaitan.

2. Permulaan Penghantaran Domestik

• Tempoh penghantaran domestik dikira bermula apabila pesanan tiba di gudang tempatan Micafi, selesai pemeriksaan dan sedia untuk dihantar.
• Micafi akan memaklumkan pelanggan apabila pesanan memenuhi syarat untuk penghantaran domestik.
• Masa pemprosesan penghantaran dikira berdasarkan hari bekerja dan tidak termasuk hari Ahad serta cuti umum yang berkuat kuasa di negara destinasi.

3. Kaedah Penghantaran

Micafi melaksanakan penghantaran melalui:

• Rakan kurier domestik yang ditetapkan oleh Micafi di negara destinasi; atau
• Perkhidmatan kurier yang dipilih oleh pelanggan, tertakluk kepada kelulusan Micafi dan kesesuaian operasi.
• Kaedah penghantaran khusus (penghantaran ke alamat, penghantaran ke pusat pengambilan, atau pengambilan di gudang) akan disahkan sebelum penghantaran dibuat.

4. Anggaran Tempoh Penghantaran

Tempoh penghantaran domestik bergantung kepada alamat penghantaran dan keadaan pengangkutan sebenar di negara destinasi, dengan anggaran seperti berikut:

• Kawasan bandar / metropolitan: 1–3 hari bekerja.
• Kawasan antara bandar / pinggir bandar: 2–5 hari bekerja.
• Kawasan terpencil atau sukar diakses: 3–7 hari bekerja atau lebih, bergantung kepada keadaan sebenar.

Tempoh penghantaran mungkin berubah disebabkan faktor objektif seperti keadaan cuaca, situasi trafik, kapasiti perkhidmatan kurier, peraturan tempatan atau kejadian force majeure lain. Micafi akan memaklumkan pelanggan sekiranya terdapat perubahan ketara yang menjejaskan tempoh penghantaran.

5. Yuran Penghantaran Domestik

Yuran penghantaran domestik dikira berdasarkan berat sebenar, dimensi bungkusan, alamat penghantaran serta jadual kadar yang dikenakan oleh perkhidmatan kurier tempatan pada masa penghantaran.

Yuran penghantaran boleh:

• Dimaklumkan terlebih dahulu semasa proses membuat pesanan dan sebut harga awal; atau
• Dikemas kini selepas barangan ditimbang dan dimensi sebenar disahkan di gudang penerimaan. Bergantung kepada jenis barangan dan ciri bungkusan, makluman yuran boleh diberikan serta-merta atau selepas semua pemeriksaan yang diperlukan selesai.

Pelanggan bertanggungjawab untuk membayar sepenuhnya yuran penghantaran domestik pada masa membuat pesanan berdasarkan sebut harga awal yang diberikan oleh Micafi.

Nota: Sekiranya berat atau dimensi sebenar bungkusan berbeza daripada anggaran awal yang dinyatakan dalam sebut harga, Micafi akan memaklumkan kepada pelanggan mengenai sebarang yuran tambahan atau pelarasan (jika ada) sebelum penghantaran diteruskan.

6. Tanggungjawab Pelanggan Semasa Menerima Barangan

Pelanggan bertanggungjawab untuk:

• Menyediakan alamat penghantaran yang tepat dan lengkap serta nombor telefon yang sah;
• Memastikan penerima tersedia pada masa penghantaran yang dijadualkan;
• Memeriksa bungkusan semasa penerimaan, termasuk kuantiti, keadaan luaran dan meterai (jika ada);
• Merakam video pembukaan bungkusan mengikut arahan Micafi sebagai bukti sokongan untuk pengendalian aduan, jika diperlukan.

Micafi tidak bertanggungjawab terhadap kegagalan penghantaran yang berpunca daripada:

• Maklumat penghantaran yang tidak tepat atau tidak lengkap;
• Kegagalan menghubungi penerima;
• Penolakan penerimaan barangan oleh pelanggan tanpa alasan yang munasabah.

7. Penghantaran Tidak Berjaya

Sekiranya penghantaran tidak berjaya:

• Perkhidmatan kurier tempatan boleh membuat percubaan penghantaran semula mengikut polisi dalaman mereka;
• Sebarang kos tambahan yang timbul akibat penghantaran semula, penyimpanan atau pemulangan barangan (jika ada) akan ditanggung oleh pelanggan;
• Jika pelanggan gagal menerima barangan dalam tempoh yang ditetapkan, Micafi berhak mengendalikan pesanan tersebut mengikut perjanjian atau peraturan tempatan yang berkenaan.

8. Tanggungjawab dan Had Liabiliti Micafi

• Micafi bertanggungjawab untuk menyelaras dengan rakan kurier tempatan bagi memastikan penghantaran dibuat berdasarkan maklumat yang telah disahkan dengan pelanggan.
• Micafi tidak bertanggungjawab terhadap risiko di luar kawalan munasabah, termasuk tetapi tidak terhad kepada kemalangan, bencana alam, gangguan pengangkutan, sekatan peraturan atau kesalahan yang berpunca daripada perkhidmatan kurier tempatan.
• Sebarang aduan berkaitan penghantaran hendaklah dimaklumkan oleh pelanggan kepada Micafi secepat mungkin mengikut dasar perkhidmatan yang berkaitan.

9. Peruntukan Am

• Micafi berhak untuk meminda Dasar Penghantaran ini dari semasa ke semasa bagi menyesuaikannya dengan prosedur operasi dan peraturan undang-undang yang terpakai di setiap pasaran, dan akan memaklumkan pelanggan mengenai sebarang perubahan.
• Sebarang pindaan tidak akan menjejaskan pesanan yang telah disahkan sebelum tarikh kuat kuasa dasar yang dipinda.
• Dasar ini merupakan sebahagian yang tidak terpisah daripada terma dan dasar perkhidmatan lain yang sedang diguna pakai oleh Micafi.