Chính sách sử dụng dịch vụ mua hộ Micafi

Micafi cung cấp dịch vụ hỗ trợ mua hàng và đấu giá hàng hóa quốc tế, giúp khách hàng tiếp cận các sàn thương mại điện tử và nền tảng đấu giá uy tín trên thế giới một cách thuận tiện, minh bạch và an toàn. Với vai trò là đơn vị trung gian theo ủy quyền của khách hàng, Micafi hỗ trợ thực hiện các giao dịch mua hộ, thanh toán và vận chuyển hàng hóa từ nước ngoài về theo yêu cầu.

Chính sách sử dụng dịch vụ này được xây dựng nhằm làm rõ nguyên tắc hoạt động, điều kiện sử dụng dịch vụ, quyền và nghĩa vụ của các bên liên quan, cũng như các quy định về quy trình mua hàng, chi phí, hủy giao dịch và hoàn tiền. Việc khách hàng sử dụng dịch vụ của Micafi đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ đầy đủ các nội dung được quy định tại Chính sách này.

1. Nguyên tắc chung

Micafi: là nền tảng cung cấp dịch vụ hỗ trợ mua hàng từ các sàn thương mại điện tử và nền tảng đấu giá quốc tế theo yêu cầu của khách hàng. Micafi hoạt động với vai trò là bên trung gian trong các giao dịch này và không trực tiếp bán, không sở hữu hàng hóa. Mọi giao dịch mua hàng do Micafi hỗ trợ đều được thực hiện trong khuôn khổ pháp lý quốc tế và theo các quy định hiện hành về thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Khách hàng: là cá nhân hoặc tổ chức có nhu cầu đặt mua hàng hóa từ các sàn thương mại điện tử quốc tế hoặc tham gia các phiên đấu giá quốc tế thông qua dịch vụ của Micafi. Khách hàng có thể là người tiêu dùng cá nhân hoặc doanh nghiệp, với điều kiện đáp ứng đầy đủ các yêu cầu về thông tin cá nhân và tài chính nhằm đảm bảo việc thanh toán và vận chuyển hàng hóa được thực hiện thuận lợi.

Chủ sở hữu hàng hóa: Micafi không phải là chủ sở hữu hàng hóa và không tham gia vào hoạt động bán hàng trực tiếp. Micafi chỉ đóng vai trò là bên trung gian thực hiện mua hộ theo yêu cầu của khách hàng, hỗ trợ khách hàng tiếp cận các sản phẩm trên các nền tảng quốc tế mà khách hàng không thể hoặc gặp khó khăn khi tự thực hiện mua hàng.

2. Điều kiện sử dụng dịch vụ

Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

(i) Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin về sản phẩm cần mua, bao gồm link sản phẩm, mô tả, hình ảnh (nếu có), giá cả và các yêu cầu đặc biệt (nếu có);
(ii) Tự kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm trước khi yêu cầu mua, bao gồm chất lượng, giá cả, điều kiện bảo hành và các điều khoản do người bán công bố;
(iii) Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cá nhân, bao gồm họ tên, địa chỉ, số điện thoại và email để Micafi thực hiện thủ tục mua hộ và vận chuyển hàng hóa;
(iv) Thanh toán trước khoản tiền đặt cọc hoặc toàn bộ giá trị sản phẩm, bao gồm chi phí vận chuyển, thuế, phí nhập khẩu và các khoản phí liên quan đến việc cung cấp dịch vụ theo yêu cầu;
(v) Tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành của quốc gia nơi khách hàng cư trú cũng như các quy định pháp luật quốc tế khi sử dụng dịch vụ của Micafi.

Micafi không hỗ trợ giao dịch đối với các sản phẩm vi phạm quy định pháp luật của Việt Nam, Hoa Kỳ hoặc pháp luật của bất kỳ quốc gia/vùng lãnh thổ nào có liên quan đến việc mua bán, vận chuyển và nhập khẩu hàng hóa. Trong mọi trường hợp, Micafi không chịu trách nhiệm đối với các rủi ro, thiệt hại hoặc việc giao dịch không thành công phát sinh từ việc khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, không đầy đủ hoặc sai lệch, làm ảnh hưởng đến quá trình mua hàng, thanh toán hoặc vận chuyển.

3. Quy trình mua hàng

Chọn sản phẩm và gửi yêu cầu: Khách hàng lựa chọn sản phẩm cần mua, kiểm tra kỹ các thông tin liên quan (mô tả, hình ảnh, giá bán, điều kiện giao dịch), sau đó gửi thông tin sản phẩm và yêu cầu mua hộ cho Micafi.

• Thanh toán trước: Khách hàng thanh toán trước khoản tiền đặt cọc tương đương 70% tổng giá trị đơn hàng hoặc toàn bộ giá trị đơn hàng theo yêu cầu của Micafi.
• Thực hiện mua hộ: Micafi tiến hành mua sản phẩm từ các nền tảng quốc tế theo yêu cầu của khách hàng, đồng thời xử lý các thủ tục thanh toán và vận chuyển liên quan.
• Nhận hàng và hoàn tất giao dịch: Sau khi sản phẩm được mua thành công và vận chuyển về kho của Micafi, khách hàng sẽ được thông báo để thực hiện nhận hàng theo phương thức đã thỏa thuận.
• Quy trình đấu giá hàng hóa: được thực hiện theo nội dung quy định tại “Chính sách đấu giá” của Micafi.

4. Quy trình báo giá và phí dịch vụ liên quan

4.1. Tổng chi phí đơn hàng bao gồm:

(i) Giá trị hàng hóa cần mua hộ;
(ii) Phí vận chuyển quốc tế và nội địa tại nước sở tại theo địa chỉ khách hàng cung cấp. Phí vận chuyển ban đầu được tính dựa trên cân nặng và thể tích ước tính của sản phẩm và có thể thay đổi sau khi hàng hóa được cân đo thực tế;
(iii) Các khoản thuế và phí nhập khẩu (nếu có), được áp dụng theo quy định của từng quốc gia và có thể thay đổi tùy yếu tố pháp lý;
(iv) Phí dịch vụ mua hộ do Micafi cung cấp, bao gồm chi phí xử lý, quản lý đơn hàng và các dịch vụ hỗ trợ liên quan.

4.2. Thông báo chi phí

Micafi cung cấp báo giá ban đầu dựa trên cân nặng ước tính và thông báo chi tiết các khoản chi phí trước khi thực hiện mua hộ. Sau khi hàng hóa được vận chuyển và cân đo lại, Micafi sẽ thông báo các chi phí phát sinh (nếu có), bao gồm phí vận chuyển, thuế nhập khẩu và các khoản phí liên quan khác.

5. Quyền và nghĩa vụ của các bên

5.1. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

(i) Yêu cầu Micafi cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, bao gồm mô tả, hình ảnh, giá cả và các điều kiện liên quan;
(ii) Thanh toán đầy đủ và đúng hạn toàn bộ chi phí phát sinh;
(iii) Tự chịu trách nhiệm kiểm tra thông tin sản phẩm trước khi mua; Micafi không chịu trách nhiệm nếu khách hàng bỏ qua thông tin quan trọng;
(iv) Cam kết chịu trách nhiệm đối với sản phẩm và hàng hóa mà mình yêu cầu mua hộ.

5.2. Trách nhiệm của Micafi

(i) Thực hiện dịch vụ mua hộ trung thực, đúng phạm vi ủy quyền và bảo mật thông tin khách hàng;
(ii) Thông báo và hoàn trả tiền đã thanh toán trước nếu sản phẩm không có sẵn hoặc không thể giao;
(iii) Thực hiện các thủ tục thanh toán, vận chuyển và khai thuế (nếu có) theo yêu cầu;
(iv) Không chịu trách nhiệm đối với các vấn đề phát sinh từ vận chuyển, hải quan hoặc các sự cố ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Micafi.

6. Quy định đối với hàng cũ

Đối với hàng hóa đã qua sử dụng:
(i) Khách hàng phải thanh toán trước 100% giá trị đơn hàng;
(ii) Khách hàng chấp nhận tình trạng sản phẩm và không khiếu nại về chất lượng khi nhận hàng;
(iii) Micafi hỗ trợ liên hệ với người bán khi có vấn đề phát sinh, tuy nhiên chi phí trả hàng (nếu có) do khách hàng tự chịu.

7. Hủy giao dịch và hoàn tiền

(i) Khách hàng có thể yêu cầu hủy giao dịch trước khi Micafi thực hiện mua hàng. Trong trường hợp này, Micafi sẽ hoàn lại số tiền đã thanh toán, trừ phí dịch vụ (nếu có).
(ii) Nếu khách hàng yêu cầu hủy sau khi sản phẩm đã được mua, phí dịch vụ sẽ không được hoàn lại.
(iii) Trường hợp sản phẩm không có sẵn, bị hủy hoặc giao hàng không thành công, Micafi sẽ hoàn trả 100% số tiền khách hàng đã thanh toán.
(iv) Đối với các trường hợp hàng hóa bị bể vỡ hoặc không đúng sản phẩm đã yêu cầu, việc đổi trả và hoàn tiền được thực hiện theo “Chính sách hàng hóa, đổi trả và hoàn tiền” của Micafi.

8. Điều khoản chung

(i) Micafi có quyền điều chỉnh hoặc cập nhật Chính sách này mà không cần thông báo trước; các thay đổi không ảnh hưởng đến các giao dịch đã được thực hiện.
(ii) Mọi tranh chấp phát sinh được giải quyết theo pháp luật Hoa Kỳ; tòa án có thẩm quyền tại California là nơi giải quyết cuối cùng.
(iii) Micafi không phải là đơn vị bán hàng và không cung cấp dịch vụ bảo hành hoặc hướng dẫn sử dụng đối với hàng hóa mua từ nước ngoài.
(iv) Micafi cam kết hỗ trợ khách hàng xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình mua hộ và vận chuyển, trên cơ sở bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng trong phạm vi cho phép.

Chính sách sử dụng dịch vụ Micafi là cơ sở pháp lý nhằm đảm bảo tính minh bạch, rõ ràng và thống nhất trong quá trình cung cấp dịch vụ mua hộ và đấu giá hàng hóa quốc tế. Việc tuân thủ đầy đủ các quy định tại chính sách này sẽ giúp quá trình mua hàng, thanh toán và vận chuyển được thực hiện thuận lợi, hạn chế rủi ro và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên liên quan.

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ, khách hàng vui lòng liên hệ Micafi thông qua các kênh hỗ trợ chính thức để được tư vấn và giải đáp kịp thời.