Hướng dẫn theo dõi trạng thái đơn hàng sau khi thanh toán

Bạn có thể theo dõi trạng thái đơn hàng sau khi thanh toán qua 3 bước: kiểm tra link báo giá, xem tracking từng sản phẩm và theo dõi vận đơn giao hàng. Hệ thống sẽ cập nhật tiến trình từ khi đơn hàng được mua, seller giao hàng, kiện hàng về Việt Nam đến khi giao thành công. Nếu đơn hàng chưa có mã tracking, bạn cũng có thể kiểm tra trạng thái để biết sản phẩm đã được mua nhưng seller chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển hay chưa.

Làm thế nào để theo dõi trạng thái đơn hàng sau khi thanh toán?

Để kiểm tra tiến trình đơn hàng sau khi thanh toán, bạn chỉ cần thực hiện theo 3 bước đơn giản dưới đây:

Bước 1: Kiểm tra link báo giá ở đâu?

Link đơn hàng sẽ được gửi qua Email báo giá từ MICAFI, có dạng: https://oms.micafi.com/ma-don-hang. Khi nhấp vào link, cửa sổ thông tin chi tiết đơn hàng sẽ hiện ra, giúp bạn nắm được trạng thái hiện tại của đơn. Lưu ý: Với các đơn hàng đấu giá hoặc Make offer, MICAFI sẽ liên hệ trước để thông báo khi bạn trúng đấu giá, giúp việc theo dõi đơn hàng trở nên thuận tiện hơn.

Bước 2: Làm thế nào để xem tracking từng sản phẩm?

Bạn có thể xem mã tracking và trạng thái của từng sản phẩm ngay trong chi tiết đơn hàng. Mã này sẽ xuất hiện ngay sau khi MICAFI mua hàng và cập nhật tracking. Đây là thông tin quan trọng giúp hệ thống quản lý và theo dõi hàng hóa. Bên cạnh mỗi item, bạn sẽ thấy mã tracking kèm trạng thái hiện tại của sản phẩm và thời gian cập nhật cụ thể. Cách xem chi tiết: 1. Nhấn vào Xem chi tiết hoặc vào mã Tracking của từng sản phẩm. Một bảng theo dõi hành trình sẽ xuất hiện, cho bạn biết chính xác item đang ở giai đoạn nào trong quá trình vận chuyển về Việt Nam. 2. Thông qua bảng này, bạn sẽ theo dõi được trạng thái từng sản phẩm cùng thời gian cập nhật chính xác. 12 trạng thái cơ bản bao gồm:

• Đã tạo đơn hàng
• Đã xác nhận
• Đã thanh toán
• Đã mua hàng
• Đã cập nhật tracking
• Đã nhận tại kho nước ngoài
• Đã checkout lên chuyến bay
• Đã thông quan
• Đã về kho hàng Việt Nam
• Dịch vụ vận chuyển nhận hàng
• Đang giao hàng
• Đã giao hàng

Nhờ bảng trạng thái này, bạn luôn nắm rõ tiến trình đơn hàng và dễ dàng dự đoán thời gian nhận hàng tại Việt Nam.

Bước 3: Theo dõi tiến trình giao hàng ở đâu?

Khi hàng đã về Việt Nam, trong link báo giá đơn hàng của MICAFI sẽ tự động cập nhật trạng thái giao hàng tổng quát, giúp bạn ước tính thời gian nhận hàng. Tuy nhiên, để theo dõi chi tiết và chính xác hơn, bạn nên kiểm tra trực tiếp theo mã vận đơn giao hàng. Cụ thể, MICAFI sẽ gửi Email thông báo giao hàng kèm theo mã vận đơn. Khách hàng chỉ cần kiểm tra thông tin trong Email thông báo → hệ thống sẽ hiển thị link theo dõi vận đơn, ví dụ: https://oms.micafi.com/chuyen-hang. Tại trang này, bạn nhấn vào “Hành trình vận đơn” (góc phải) để theo dõi chi tiết quá trình giao hàng cho đến khi nhận hàng thành công.

Những câu hỏi thường gặp khi theo dõi hành trình đơn hàng tại MICAFI?

Trong quá trình theo dõi vận đơn, dưới đây là một số vấn đề mà khách hàng gặp phải thường xuyên.

Câu hỏi 1: Tôi đã sử dụng dịch vụ mua hộ của MICAFI nhiều lần. Tôi thấy đôi khi đơn hàng gồm nhiều món hàng của tôi lại dùng cùng một mã tracking, nhưng đôi khi mỗi món lại có mã tracking riêng. Điều này có ý nghĩa gì và có ảnh hưởng gì không?

Trả lời: Việc một đơn hàng có cùng một mã tracking thường xảy ra khi các sản phẩm được seller đóng gói chung và vận chuyển trong cùng một kiện hàng. Như vậy, bạn chỉ cần theo dõi một mã tracking là có thể nắm được toàn bộ hành trình của các món hàng trong kiện đó.

• Trường hợp mỗi món có mã tracking riêng xảy ra khi các sản phẩm được vận chuyển riêng biệt từ các kho khác nhau hoặc từ các seller khác nhau. Trong tình huống này, mỗi món hàng sẽ có hành trình riêng và cần theo dõi từng mã để biết tiến độ cụ thể.
• Việc có cùng hoặc khác mã tracking không ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn, chỉ là cách hệ thống vận chuyển quản lý kiện hàng. Bạn vẫn có thể yên tâm nhận đủ và đúng sản phẩm đã đặt.

Lưu ý: Số tracking là mã vận đơn của seller nước ngoài, dùng để theo dõi hành trình vận chuyển của từng kiện hàng.

• Nếu 1 đơn hàng gồm 3 link sản phẩm từ 3 seller khác nhau, sẽ có 3 số tracking riêng, mỗi tracking tương ứng 1 kiện hàng.
  Ví dụ: Trong link báo giá trước đó, 2 item đầu có cùng mã tracking, item thứ 3 khác tracking. Tất cả đều được ship bởi Amazon, nhưng tùy cách đóng gói của Amazon, 2 quyển sách đầu được gộp vào cùng 1 kiện nên dùng chung 1 số tracking, còn item thứ 3 được đóng riêng nên có tracking khác.

Câu hỏi 2: Đơn hàng của tôi có nhiều món, tôi thấy một số món đã về trước, tôi có thể nhận trước được không?

Trả lời: Mặc định, MICAFI sẽ chờ đủ tất cả sản phẩm mới giao đến khách hàng. Trường hợp bạn muốn nhận trước những món đã về, hãy liên hệ với MICAFI để yêu cầu giao từng phần.

Lưu ý: Khách cần thanh toán số tiền còn lại (nếu có) cho đợt hàng đầu tiên khi nhận trước. Tuy nhiên, MICAFI nhận thấy cách này đôi khi không cho kết quả chính xác như mong muốn. Vì vậy, để theo dõi chính xác và cập nhật đầy đủ nhất, Quý khách nên kiểm tra trực tiếp trên website MICAFI theo hướng dẫn khi đơn hàng có thông tin mới.

Câu hỏi 3: Tại sao đơn hàng chưa có tracking?

Trả lời: Đơn hàng có thể chưa có tracking vì MICAFI đã mua sản phẩm nhưng seller chưa giao hàng cho đơn vị vận chuyển. Mã tracking chỉ được cập nhật sau khi seller cung cấp thông tin vận đơn và MICAFI nhận được mã tracking. Vì vậy, việc đơn hàng đã thanh toán nhưng chưa có tracking không đồng nghĩa với đơn hàng gặp sự cố.

Lưu ý: Bạn có thể kiểm tra trạng thái “Đã mua hàng” trên link báo giá để xác định MICAFI đã hoàn tất việc mua sản phẩm hay chưa.

Câu hỏi 4: Khi nào tracking được cập nhật?

Trả lời: Tracking được cập nhật sau khi seller giao hàng và cung cấp mã vận đơn cho MICAFI. Thời điểm xuất hiện tracking có thể khác nhau tùy tốc độ xử lý đơn hàng và thời điểm seller bàn giao sản phẩm cho đơn vị vận chuyển.

Lưu ý: Nếu đơn hàng đã ở trạng thái “Đã mua hàng” nhưng chưa có tracking, bạn có thể tiếp tục kiểm tra link báo giá để theo dõi khi thông tin vận chuyển được cập nhật.

Câu hỏi 5: Tại sao một đơn hàng có nhiều tracking?

Trả lời: Một đơn hàng có nhiều tracking khi các sản phẩm được seller đóng thành nhiều kiện hoặc được vận chuyển riêng biệt. Mỗi tracking tương ứng với một kiện hàng và có thể có hành trình vận chuyển khác nhau.

Lưu ý: Số lượng tracking không nhất thiết bằng số lượng sản phẩm trong đơn hàng vì một seller có thể gộp nhiều sản phẩm vào cùng một kiện.

Câu hỏi 6: Một tracking có thể dùng cho nhiều sản phẩm không?

Trả lời: Một tracking có thể được dùng cho nhiều sản phẩm nếu seller đóng các sản phẩm đó chung trong một kiện hàng. Khi đó, các sản phẩm trong cùng kiện sẽ sử dụng chung mã vận đơn và có cùng hành trình vận chuyển.

Lưu ý: Tracking là mã vận đơn của kiện hàng, không nhất thiết là mã riêng cho từng sản phẩm.

Ví dụ: Nếu một đơn hàng có 3 sản phẩm và seller đóng 2 sản phẩm đầu vào cùng một kiện, 2 sản phẩm đó có thể dùng chung một tracking, trong khi sản phẩm thứ 3 có tracking riêng.

Câu hỏi 7: Khi nào hàng được cập nhật về Việt Nam?

Trả lời: Hàng được cập nhật về Việt Nam khi kiện hàng hoàn tất quá trình vận chuyển quốc tế và được hệ thống ghi nhận đã về kho hàng Việt Nam. Bạn có thể kiểm tra trạng thái “Đã về kho hàng Việt Nam” trên link báo giá để biết sản phẩm đã đến kho hay chưa.

Lưu ý: Các sản phẩm trong cùng một đơn hàng có thể được cập nhật về Việt Nam vào những thời điểm khác nhau nếu chúng được vận chuyển bằng các kiện hàng riêng.

Câu hỏi 8: Làm gì khi tracking không cập nhật?

Trả lời: Khi tracking không cập nhật, bạn nên kiểm tra trạng thái đơn hàng trên link báo giá trước để xác định sản phẩm đang ở bước nào. Nếu tracking vẫn không thay đổi trong thời gian dài hoặc có dấu hiệu bất thường, bạn có thể liên hệ MICAFI để kiểm tra tình trạng vận chuyển.

Lưu ý: Tracking do seller nước ngoài cung cấp nên thời gian cập nhật có thể phụ thuộc vào seller và đơn vị vận chuyển. Không nên chỉ dựa vào việc tracking chưa thay đổi để kết luận đơn hàng bị thất lạc.

Câu hỏi 9: Có thể nhận trước một phần đơn hàng không?

Trả lời: Bạn có thể yêu cầu MICAFI giao trước những sản phẩm đã về thay vì chờ toàn bộ đơn hàng hoàn tất. Khách hàng cần liên hệ MICAFI để yêu cầu hỗ trợ giao từng phần.

Lưu ý: Nếu đợt hàng giao trước còn khoản tiền cần thanh toán, khách hàng cần thanh toán số tiền còn lại của đợt hàng đó khi nhận hàng.

Câu hỏi 10: Làm sao theo dõi vận đơn giao hàng?

Trả lời: Bạn có thể theo dõi vận đơn giao hàng bằng mã vận đơn được MICAFI gửi trong Email thông báo giao hàng. Email sẽ cung cấp thông tin vận đơn và link dẫn đến trang theo dõi. Tại đó, bạn chọn “Hành trình vận đơn” để xem chi tiết quá trình giao hàng.

Lưu ý: Mã tracking của seller nước ngoài và mã vận đơn giao hàng tại Việt Nam có thể là hai mã khác nhau, vì chúng được sử dụng ở các giai đoạn khác nhau của quá trình vận chuyển.