គោលការណ៍ប្ដូរ/បង្វិលទំនិញ និងសងប្រាក់វិញ

Micafi ប្តេជ្ញាផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវបទពិសោធន៍ទិញទំនិញ និងដេញថ្លៃអន្តរជាតិដែលមានភាពតម្លាភាព សុវត្ថិភាព និងអាចទុកចិត្តបាន។ ដើម្បីការពារសិទ្ធិ និងផលប្រយោជន៍សមស្របរបស់អតិថិជន ហើយក្នុងពេលតែមួយបញ្ជាក់ឱ្យច្បាស់អំពីវិសាលភាពនៃការទទួលខុសត្រូវរបស់ Micafi ក្នុងដំណើរការផ្តល់សេវាទិញជំនួស (mua hộ) និងសេវាដេញថ្លៃអន្តរជាតិ គោលការណ៍ប្ដូរ/បង្វិលទំនិញ និងសងប្រាក់វិញ ត្រូវបាន Micafi រៀបចំឡើង ដើម្បីជាមូលដ្ឋានសម្រាប់ដោះស្រាយបញ្ហាដែលអាចកើតមានពាក់ព័ន្ធនឹងទំនិញ ការដឹកជញ្ជូន និងការសងប្រាក់វិញ។

1. គោលបំណង និងវិសាលភាពអនុវត្ត

a. វិសាលភាពអនុវត្ត

គោលការណ៍នេះកំណត់សិទ្ធិ និងការទទួលខុសត្រូវរបស់៖ អតិថិជនដែលប្រើសេវាទិញជំនួស (mua hộ) និងសេវាដេញថ្លៃអន្តរជាតិលើគេហទំព័រ Micafi; វេទិកា Micafi; និងដៃគូផ្តល់សេវាពាក់ព័ន្ធ (រួមមានវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក អ្នកលក់អន្តរជាតិ អង្គភាពដឹកជញ្ជូន ឃ្លាំងទំនិញ… )។

b. គោលដៅនៃគោលការណ៍

គោលដៅនៃគោលការណ៍នេះគឺ៖

• ការពារសិទ្ធិ និងផលប្រយោជន៍សមស្របរបស់អតិថិជនឱ្យបានអតិបរមា;
• បញ្ជាក់ឱ្យច្បាស់អំពីវិសាលភាពនៃការទទួលខុសត្រូវរបស់ Micafi ក្នុងតួនាទីជាភាគីមធ្យមសម្រាប់ទិញជំនួស (mua hộ) មិនមែនជាក្រុមហ៊ុនផលិត ឬអ្នកលក់ចុងក្រោយនៃទំនិញទេ។

គោលការណ៍នេះជាផ្នែកមួយដែលមិនអាចបំបែកចេញពី លក្ខខណ្ឌប្រើប្រាស់ និងកិច្ចសន្យា/សេវាកម្ម រវាង Micafi និងអតិថិជន។

2. ការពន្យល់អំពីម៉ូឌែលសេវាកម្ម

a. សេវាទិញជំនួស (mua hộ)

អតិថិជនផ្តល់តំណភ្ជាប់ផលិតផល ព័ត៌មានបញ្ជាទិញ ឬបញ្ជាទិញតាមប្រព័ន្ធ Micafi។ Micafi តំណាងឱ្យអតិថិជនក្នុងការបញ្ជាទិញផលិតផលពីអ្នកលក់ ឬវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកអន្តរជាតិ អនុវត្តការទូទាត់ និងរៀបចំការដឹកជញ្ជូនទំនិញមកប្រទេសវៀតណាម។

b. សេវាដេញថ្លៃអន្តរជាតិ

អតិថិជនផ្តល់សិទ្ធិឱ្យ Micafi ចូលរួមដេញថ្លៃលើវេទិកាអន្តរជាតិ (ឧទាហរណ៍៖ Yahoo Auction, eBay, ជាដើម)។ ទំនិញដេញថ្លៃភាគច្រើនជាទំនិញប្រើរួច ទំនិញ “as-is” ឬទំនិញដែលមិនមានគោលការណ៍ប្ដូរ/បង្វិលពីខាងអ្នកលក់ ឬវេទិកាជួញដូរ។ អតិថិជនយល់ និងទទួលយកហានិភ័យពាក់ព័ន្ធនឹងស្ថានភាពពិតប្រាកដនៃទំនិញ តាមការពិពណ៌នារបស់អ្នកលក់។

c. តួនាទីផ្នែកច្បាប់របស់ Micafi

Micafi ជាអង្គភាពមធ្យម៖

(i) មិនផលិតដោយផ្ទាល់ មិនធានាគុណភាព (warranty) ឬមិនអាចគ្រប់គ្រងគុណភាពទំនិញទាំងមូលបាន;

(ii) មានកាតព្វកិច្ចបញ្ជាទិញឱ្យត្រឹមត្រូវតាមព័ត៌មានដែលអតិថិជនផ្តល់ រៀបចំដឹកជញ្ជូន ដឹកជូន និងគាំទ្រអតិថិជនក្នុងការដាក់ពាក្យបណ្តឹងទៅកាន់អ្នកលក់ ឬវេទិកា ក្នុងវិសាលភាពដែលអនុញ្ញាត;

(iii) លើកលែងមានកិច្ចព្រមព្រៀងផ្សេងទៀត Micafi មិនមែនជាភាគីលក់ចុងក្រោយនៃទំនិញទេ។

3. ការបែងចែកប្រភេទបញ្ជាទិញ និងវិសាលភាពគាំទ្រការប្ដូរ/បង្វិល

3.1. បញ្ជាទិញទំនិញថ្មីពីវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកអន្តរជាតិ

ជាទំនិញដែលបានទិញពីវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកអន្តរជាតិ (Amazon, Rakuten, eBay, ជាដើម) ឬគេហទំព័រលក់ទំនិញអន្តរជាតិដែលមានការពិពណ៌នាផលិតផលច្បាស់លាស់។ Micafi នឹងអនុវត្តគោលការណ៍ប្ដូរ/បង្វិលតាមបទប្បញ្ញត្តិរបស់វេទិកា ឬអ្នកលក់ (ប្រសិនបើមាន) ជាអាទិភាព ហើយគាំទ្រអតិថិជនក្នុងការធ្វើការជាមួយអ្នកលក់ ក្នុងវិសាលភាពដែលអនុញ្ញាត។

3.2. បញ្ជាទិញដេញថ្លៃ / ទំនិញប្រើរួច / ទំនិញ “as-is”

រួមមាន៖

(i) ទំនិញដែលបានទិញតាមរយៈការដេញថ្លៃអន្តរជាតិ;

(ii) ទំនិញប្រើរួច (used) ឬមានពិពណ៌នាថា “as-is”, “refurbished”, “no return”, “final sale”;

(iii) ទំនិញដែលមានកំហុសតិចតួច ដែលបានពិពណ៌នាច្បាស់លាស់ក្នុងមាតិកាប្រកាសដេញថ្លៃ។

គោលការណ៍ទូទៅ៖ Micafi មិនសន្យាអំពីការប្ដូរ/បង្វិលសម្រាប់ក្រុមទំនិញនេះទេ លើកលែងតែមានករណីដូចខាងក្រោម៖

(i) ទំនិញបែកខូចខាតធ្ងន់ ឬខូចខាតធ្ងន់ធ្ងរ ដោយសារដំណើរការដឹកជញ្ជូនមកវៀតណាម;

(ii) Micafi ដឹកជូនទំនិញខុសពីព័ត៌មានដែលអតិថិជនបានបញ្ជាក់ (ខុសម៉ូឌែល ខុសលេខកូដដេញថ្លៃ… )។

3.3. ក្រុមទំនិញដែលមិនអនុវត្តការប្ដូរ/បង្វិល

លើកលែងច្បាប់មានបទបញ្ជាបង្ខំផ្សេងទៀត ប្រភេទទំនិញខាងក្រោម ជាទូទៅមិនអនុវត្តគោលការណ៍ប្ដូរ/បង្វិល៖

(i) ទំនិញដែលស្ថិតក្នុងប្រភេទហាមឃាត់ ឬមានកម្រិតការនាំចូល តាមបទប្បញ្ញត្តិច្បាប់វៀតណាម;

(ii) អាហារ ភេសជ្ជៈ និងផលិតផលងាយខូច;

(iii) ឱសថ អាហារបំប៉ន គ្រឿងសំអាងដែលបានបើកសែល (seal) ឬបានប្រើរួច;

(iv) ខោអាវក្នុង ឈុតហែលទឹក និងផលិតផលមានលក្ខណៈរសើប;

(v) ទំនិញបញ្ជាទិញតាមតម្រូវការពិសេស រចនាពិសេស ចាក់ឈ្មោះ ឬប្ដូរតាមបុគ្គល;

(vi) ទំនិញដែលអ្នកលក់បានសរសេរច្បាស់ថា “no return”, “final sale” ឬ “refurbished”។

4. ករណីអាចប្ដូរ/បង្វិល / សងប្រាក់វិញ

Micafi ពិចារណាគាំទ្រការប្ដូរ/បង្វិល ឬសងប្រាក់វិញ ក្នុងករណីខាងក្រោម អាស្រ័យលើប្រភេទបញ្ជាទិញ និងគោលការណ៍របស់វេទិកា/អ្នកលក់៖

(i) ដឹកជូនផលិតផលខុស;

(ii) ខុសម៉ូឌែល ខុសកំណែ ខុសទំហំ ឬខុសពណ៌ បើប្រៀបធៀបទៅនឹងការបញ្ជាទិញដែលបានបញ្ជាក់;

(iii) ខ្វះបរិមាណ ឬខ្វះផ្នែកសំខាន់នៃផលិតផល;

(iv) ខ្វះផលិតផលក្នុងបញ្ជាទិញ ឬខ្វះអាគុយ/ឧបករណ៍ភ្ជាប់សំខាន់ធ្វើឱ្យផលិតផលមិនអាចប្រើបាន (ឧ. ខ្វះ adapter, ខ្វះឧបករណ៍បញ្ជា…);

(v) ទំនិញបែកខូច ក្រឡាប់ កាំបិត/កម្ទេច ឬបែកខូចបែបផ្លាស់ប្តូររូបរាងធ្ងន់ ដោយសារដំណើរការដឹកជញ្ជូន;

(vi) ទំនិញបែក ប្រេះ ក្រឡាប់ ឬផ្លាស់ប្តូររូបរាងយ៉ាងច្បាស់ បើប្រៀបធៀបទៅនឹងស្ថានភាពដើម ប៉ះពាល់ធ្ងន់ធ្ងរដល់សមត្ថភាពប្រើប្រាស់;

(vii) ទំនិញមិនត្រូវនឹងការពិពណ៌នាយ៉ាងច្បាស់;

(viii) កំហុសត្រូវបានកំណត់ថាមកពី Micafi ឬដៃគូដឹកជញ្ជូនដែល Micafi កំណត់។

សម្រាប់បញ្ជាទិញទំនិញថ្មីពីអ្នកលក់នៅលើវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក Micafi ពិចារណាគាំទ្រការប្ដូរ/បង្វិល ឬសងប្រាក់វិញ ក្នុងករណីទំនិញមានភាពខុសគ្នាធំធេងបើប្រៀបធៀបទៅនឹងការពិពណ៌នារបស់អ្នកលក់ (ឧ. ទិញទូរស័ព្ទប៉ុន្តែទទួលបានផលិតផលផ្សេងទាំងស្រុង ឬសមត្ថភាពពិតប្រាកដទាបជាងយ៉ាងខ្លាំងបើប្រៀបធៀបទៅនឹងមាតិកាពិពណ៌នា)។ ការវាយតម្លៃសំណើត្រូវការភស្តុតាងច្បាស់លាស់ រួមមានរូបថត វីដេអូបើកប្រអប់ និងមាតិកាពិពណ៌នាផលិតផលលើគេហទំព័រ ឬវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក នៅពេលធ្វើការបញ្ជាទិញ។

5. ករណីមិនអាចប្ដូរ/បង្វិល / សងប្រាក់វិញ

Micafi មានសិទ្ធិបដិសេធការគាំទ្រការប្ដូរ/បង្វិល ឬសងប្រាក់វិញ ក្នុងករណីខាងក្រោម៖

(i) អតិថិជនប្ដូរគំនិត ឬមិនមានតម្រូវការប្រើផលិតផលទៀត;

(ii) ទំនិញត្រឹមត្រូវតាមការពិពណ៌នា តាមម៉ូឌែល ទំហំ និងពណ៌ដែលបានបញ្ជាទិញ ប៉ុន្តែអតិថិជនមិនសមស្របនឹងតម្រូវការផ្ទាល់ខ្លួនទៀត;

(iii) មានភាពខុសគ្នាតិចតួចអំពីពណ៌ ទំហំ ឬវេចខ្ចប់;

(iv) ភាពខុសគ្នាតិចតួចដោយសារពន្លឺ ឧបករណ៍បង្ហាញ ឬភាពខុសគ្នារវាង lot/series ផលិត;

(v) វេចខ្ចប់ផលិតផលខុសពីកំណែដែលចែកចាយនៅវៀតណាម ប៉ុន្តែមិនប៉ះពាល់ដល់គុណភាព ឬមុខងារប្រើប្រាស់;

(vi) ផលិតផលបានប្រើលើសកម្រិតពិនិត្យដំបូង;

(vii) ទំនិញបានប្រើរួច មានស្នាមឆ្កូត បាត់ស្លាក/ត្រា ឬខ្វះគ្រឿងបន្លាស់ ដោយសារកំហុសពីអតិថិជន;

(viii) ផលិតផលខូចដោយសារប្រើប្រាស់ខុសការណែនាំ ប្រើភ្លើងខុសវ៉ុល ឬលក្ខខណ្ឌប្រើប្រាស់មិនសមស្រប;

(ix) អតិថិជនផ្ញើសំណើប្ដូរ/បង្វិលក្រោយពេលផុតកាលកំណត់;

(x) អតិថិជនមិនផ្ញើសំណើប្ដូរ/បង្វិលក្នុងរយៈពេលកំណត់នៅ មាត្រា 6 នៃគោលការណ៍នេះ;

(xi) ទំនិញស្ថិតក្នុងក្រុម “no return”, “as-is”, ទំនិញដេញថ្លៃ ទំនិញប្រើរួច ឬទំនិញជួសជុលឡើងវិញ (refurbished) ដែលកំហុសស្ថិតក្នុងវិសាលភាពពិពណ៌នាដើមរបស់អ្នកលក់;

(xii) កំហុសកើតឡើងដោយសារអតិថិជនផ្តល់ព័ត៌មានមិនត្រឹមត្រូវ;

(xiii) អាសយដ្ឋានទទួលខុស លេខទូរស័ព្ទខុស ឬព័ត៌មានទទួលមិនពេញលេញ/មិនត្រឹមត្រូវ;

(xiv) អតិថិជនជ្រើសខុសទំហំ ពណ៌ ឬម៉ូឌែល ប៉ុន្តែ Micafi បានអនុវត្តត្រឹមត្រូវតាមសំណើដែលបានបញ្ជាក់។

6. លក្ខខណ្ឌ និងកាលកំណត់ស្នើសុំប្ដូរ/បង្វិល

6.1. លក្ខខណ្ឌទូទៅ

ក្នុងករណីស្នើសុំប្ដូរ/បង្វិល ឬសងប្រាក់វិញ អតិថិជនត្រូវបំពេញលក្ខខណ្ឌខាងក្រោមឱ្យបានពេញលេញ ដើម្បីឱ្យ Micafi ពិចារណាគាំទ្រ៖

(i) ជូនដំណឹងទៅ Micafi ភ្លាមៗនៅពេលរកឃើញបញ្ហាពាក់ព័ន្ធនឹងបញ្ជាទិញ ឬទំនិញ;

(ii) ផ្តល់វីដេអូបើកប្រអប់ (unboxing) ពេញលេញគ្រប់ជ្រុង និង/ឬរូបថតច្បាស់លាស់បង្ហាញស្ថានភាពផលិតផល;

(iii) វេចខ្ចប់ខាងក្រៅនៅសភាពសម្បូរបែប រួមទាំងត្រា seal និងស្លាក (ប្រសិនបើមាន);

(iv) បង្ហាញច្បាស់អំពីស្ថានភាពទំនិញមានកំហុស បែក ឬដឹកខុស;

(v) ប្រសិនបើត្រូវផ្ញើទំនិញត្រឡប់ ផលិតផលត្រូវរក្សាទុកនៅស្ថានភាពជិតបំផុតដែលអាចធ្វើទៅបានបើប្រៀបធៀបទៅនឹងពេលទទួលទំនិញ លើកលែងតែផ្នែកកំហុស ឬខូចខាតដែលកើតមាន។

6.2. កាលកំណត់ផ្ញើសំណើ

កាលកំណត់អតិបរមាសម្រាប់ផ្ញើសំណើប្ដូរ/បង្វិល ឬសងប្រាក់វិញ គឺ 03 (បី) ថ្ងៃធ្វើការ ចាប់ពីពេលអតិថិជនទទួលទំនិញដោយជោគជ័យ (យោងតាមទិន្នន័យរបស់អង្គភាពដឹកជញ្ជូន)។

សម្រាប់ករណីទំនិញបែក បាក់ ឬផ្លាស់ប្តូររូបរាងធ្ងន់ Micafi ផ្តល់អនុសាសន៍ឱ្យអតិថិជនជូនដំណឹង ក្នុងរយៈពេល 24 ម៉ោង ចាប់ពីពេលទទួលទំនិញ ដើម្បីទទួលបានការគាំទ្រទាន់ពេលវេលា។

ក្រោយកាលកំណត់ខាងលើ Micafi មានសិទ្ធិបដិសេធការដំណើរការសំណើប្ដូរ/បង្វិល ឬសងប្រាក់វិញ លើកលែងមានកិច្ចព្រមព្រៀងផ្សេងទៀតជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ ឬច្បាប់មានបទបញ្ជាបង្ខំផ្សេងទៀត។

6.3. កំណត់ចំណាំសំខាន់ពេលទទួលទំនិញ

ដើម្បីធានាសិទ្ធិរបស់អតិថិជន និងជាមូលដ្ឋានសម្រាប់ដោះស្រាយសំណើប្ដូរ/បង្វិល សងប្រាក់វិញ Micafi ផ្តល់អនុសាសន៍ឱ្យអតិថិជនចំណាំខាងក្រោមពេលទទួលទំនិញ៖

a. ថតវីដេអូពេលបើកកញ្ចប់ទំនិញ

ដើម្បីធានាសិទ្ធិរបស់លោកអ្នក សូមថតវីដេអូដំណើរការបើកផលិតផលទាំងមូលភ្លាមៗ បន្ទាប់ពីទទួលទំនិញពី Micafi។ វីដេអូជាភស្តុតាងសំខាន់ ដើម្បីឱ្យ Micafi មានមូលដ្ឋានធ្វើការជាមួយអ្នកលក់អន្តរជាតិ ឬអង្គភាពដឹកជញ្ជូន ក្នុងករណីមានការបណ្តឹង។

🎥 ចំណាំពេលថត/ថតរូបពេលបើកទំនិញ:

• ថតគ្រប់ 6 ផ្ទៃនៃកញ្ចប់ទំនិញ។
• បង្ហាញច្បាស់ស្លាកបញ្ជូន (waybill) បិទខាងក្រៅ និងលេខកូដបញ្ជាទិញដែលត្រូវគ្នាជាមួយបញ្ជាទិញនៅ Micafi។
• កត់ត្រាស្ថានភាព បរិមាណ កំហុស ឬខូចខាត (ប្រសិនបើមាន)។
• វីដេអូ/រូបភាពត្រូវច្បាស់ មិនព្រិល មិនកាត់ត មិនតម្លើងតម្រៀប។
• ប្រសិនបើឯកសារធំពេក លោកអ្នកអាចអាប់ឡូដទៅ Google Drive ឬ YouTube (កំណត់ជាសាធារណៈ) ហើយផ្ញើតំណទៅ Micafi តាមអ៊ីមែលគាំទ្រ។

b. ចំណាំសម្រាប់ផលិតផលអេឡិចត្រូនិក

• សម្រាប់ផលិតផលអេឡិចត្រូនិកដែលទិញពីបរទេស វ៉ុលប្រើប្រាស់ទូទៅគឺ 110V–120V។
• សូមពិនិត្យការណែនាំប្រើប្រាស់ និងប្រភពភ្លើងដែលភ្ជាប់មកជាមួយផលិតផលឱ្យបានលម្អិត។
• ការខូចខាតដោយសារប្រើវ៉ុលខុស មិនស្ថិតក្នុងវិសាលភាពគាំទ្រប្ដូរ/បង្វិល ឬធានា។

c. នៅពេលមានបញ្ហាកើតឡើង

បើរកឃើញផលិតផលមានកំហុស ខ្វះ ខូចខាត ឬមិនត្រឹមត្រូវតាមការពិពណ៌នា សូម៖

• សរសេរឲ្យច្បាស់អំពីករណីកើតឡើង;
• ភ្ជាប់វីដេអូបើកទំនិញ;
• ផ្ញើទៅកាន់ បណ្តាញគាំទ្រផ្លូវការរបស់ Micafi។

7. ដំណើរការទទួល និងដោះស្រាយសំណើប្ដូរ/បង្វិល

ដើម្បីឱ្យការដោះស្រាយសំណើប្ដូរ/បង្វិល ឬសងប្រាក់វិញ ប្រព្រឹត្តទៅយ៉ាងរហ័ស និងមានភាពតម្លាភាព Micafi អនុវត្តដំណើរការដូចខាងក្រោម៖

លំដាប់ដំណើរការ	មាតិកា
ជំហាន 1: ផ្ញើសំណើ	អតិថិជនផ្ញើសំណើប្ដូរ/បង្វិល/សងប្រាក់វិញ តាមអ៊ីមែល ឬបណ្តាញសេវាអតិថិជនរបស់ Micafi: Email: [email protected] Fanpage: Fb.com/micafi.official មាតិកាសំណើត្រូវមាន៖ លេខកូដបញ្ជាទិញ; ពិពណ៌នាបញ្ហា; រូបថត វីដេអូបើកប្រអប់ និងភស្តុតាងពាក់ព័ន្ធ។
ជំហាន 2: បញ្ជាក់ព័ត៌មាន	Micafi ពិនិត្យព័ត៌មានបញ្ជាទិញ និងរូបភាព/វីដេអូដែលអតិថិជនផ្តល់។ ក្នុងករណីចាំបាច់ Micafi អាចស្នើឱ្យអតិថិជនបន្ថែមភស្តុតាង (ឧ. វីដេអូច្បាស់ជាង រូបថតលេខស៊េរី ស្លាកផលិតផល… )។
ជំហាន 3: ណែនាំការផ្ញើត្រឡប់	ប្រសិនបើត្រូវផ្ញើទំនិញមក Micafi ដើម្បីពិនិត្យ ឬដោះស្រាយប្ដូរ/បង្វិល Micafi នឹងជូនដំណឹងអំពីអាសយដ្ឋានទទួលទំនិញ វិធីដឹកជញ្ជូនសមស្រប និងភាគីទទួលបន្ទុកចំណាយ អាស្រ័យលើករណី និងមូលហេតុកំហុស។
ជំហាន 4: វាយតម្លៃ & សេចក្តីសម្រេច	បន្ទាប់ពីទទួលព័ត៌មានគ្រប់គ្រាន់ និង/ឬទំនិញដែលផ្ញើត្រឡប់ Micafi នឹង៖ កំណត់មូលហេតុកំហុស (ពីអ្នកលក់ ការដឹកជញ្ជូនអន្តរជាតិ ការដឹកជញ្ជូនក្នុងប្រទេស ឬពីអតិថិជន); ធ្វើការជាមួយវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក ឬអ្នកលក់អន្តរជាតិ (ប្រសិនបើស្ថិតក្នុងវិសាលភាពគាំទ្រ); ជូនដំណឹងលទ្ធផល និងវិធីដោះស្រាយទៅអតិថិជន។
ជំហាន 5: រយៈពេលដោះស្រាយ	រយៈពេលដោះស្រាយអាស្រ័យលើភាពស្មុគស្មាញ និងដំណើរការធ្វើការជាមួយវេទិកា/អ្នកលក់អន្តរជាតិ ជាទូទៅពី 7–30 ថ្ងៃធ្វើការ។ Micafi នឹងធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពជូនអតិថិជននៅពេលមានព័ត៌មានថ្មី។

8. ថ្លៃសេវាប្ដូរ/បង្វិល សងប្រាក់វិញ និងវិធីសាស្ត្រសងប្រាក់វិញ

8.1. ករណីកំណត់ការទទួលខុសត្រូវ និងវិធីសាស្ត្រសងប្រាក់វិញ

a. ករណីកំហុសស្ថិតនៅលើ Micafi ឬដៃគូដែល Micafi កំណត់

ឧទាហរណ៍៖ បញ្ជាទិញខុសផលិតផល ខុសម៉ូដែលបើប្រៀបធៀបទៅនឹងតម្រូវការអតិថិជន; ទំនិញខូចខាតដោយសារដំណើរការដឹកជញ្ជូនក្នុងប្រទេសដែល Micafi រៀបចំ។

Micafi ទទួលបន្ទុកចំណាយសមស្របសម្រាប់ការប្ដូរ/បង្វិល រួមមានថ្លៃដឹកជញ្ជូនប្ដូរ/បង្វិលក្នុងប្រទេស និងចំណាយដោះស្រាយពាក់ព័ន្ធ (ប្រសិនបើមាន)។

b. ករណីកំហុសស្ថិតនៅលើអ្នកលក់ ឬវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកអន្តរជាតិ

Micafi នឹងគាំទ្រអតិថិជនក្នុងការដាក់ពាក្យបណ្តឹងតាមគោលការណ៍របស់វេទិកា ឬអ្នកលក់។

• ប្រសិនបើវេទិកា/អ្នកលក់យល់ព្រម សងប្រាក់វិញ ឬប្ដូរទំនិញ Micafi នឹងសងត្រឡប់ជូនអតិថិជនតាមចំនួនប្រាក់ពិតប្រាកដដែលវេទិកា/អ្នកលក់បានសងវិញ បន្ទាប់ពីដកចេញចំណាយកើតមាន (ប្រសិនបើមាន និងបានជូនដំណឹងជាមុន)។
• ប្រសិនបើវេទិកា/អ្នកលក់បដិសេធ សងប្រាក់វិញ ឬប្ដូរទំនិញ Micafi មិនមានកាតព្វកិច្ចសងជំនួសទេ លើកលែងកំហុសកើតពី Micafi។

c. ករណីកំហុសពីអតិថិជន

អតិថិជនទទួលបន្ទុកថ្លៃដឹកជញ្ជូន និងចំណាយដោះស្រាយពាក់ព័ន្ធ ប្រសិនបើនៅតែមានតម្រូវការប្ដូរ/បង្វិល ហើយអនុវត្តបានតែប៉ុណ្ណោះនៅពេលវេទិកា/អ្នកលក់យល់ព្រមគាំទ្រ។

8.2. ពេលវេលា និងវិធីសាស្ត្រសងប្រាក់វិញ

ប្រាក់សងវិញ (ប្រសិនបើមាន) នឹងអនុវត្តតាមមួយក្នុងវិធីសាស្ត្រខាងក្រោម៖ សងចូលកាបូបអេឡិចត្រូនិក ឬគណនី Micafi របស់អតិថិជន; ឬសងចូលគណនីធនាគារដែលអតិថិជនផ្តល់ តាមវិធីសាស្ត្រ និងគោលការណ៍សងប្រាក់វិញដែល Micafi អនុវត្តតាមកាលកំណត់នីមួយៗ។ ពេលវេលាសងប្រាក់ជាក់ស្តែងអាចអាស្រ័យលើដំណើរការដោះស្រាយ និងប្រព័ន្ធធនាគារ ឬអង្គភាពផ្តល់សេវាទូទាត់។

9. ពន្ធ ថ្លៃសេវា និងហានិភ័យគយ

a. ពន្ធ និងថ្លៃនាំចូល

អតិថិជនយល់ព្រមទទួលបន្ទុកពន្ធ និងថ្លៃដែលអាជ្ញាធរមានសមត្ថកិច្ចកំណត់ចំពោះទំនិញនាំចូល (ប្រសិនបើមាន) លើកលែង Micafi មានគោលការណ៍ផ្សេង ដែលបានប្រកាសច្បាស់លាស់។

b. ការត្រួតពិនិត្យឯកទេស ការរឹបអូស ការបញ្ជូនចេញវិញ ឬការបំផ្លាញទំនិញ

ក្នុងករណីទំនិញត្រូវបានអាជ្ញាធរត្រួតពិនិត្យ រក្សាទុកបណ្ដោះអាសន្ន រឹបអូស បញ្ជូនចេញវិញ ឬបំផ្លាញ ដោយសាររំលោភបទប្បញ្ញត្តិច្បាប់វៀតណាម (រួមមានតែមិនកំណត់៖ ទំនិញហាមឃាត់ ទំនិញក្លែងក្លាយ ទំនិញមិនស្តង់ដារ មិនបំពេញតម្រូវការត្រួតពិនិត្យ/តេស្តឯកទេស… ) Micafi មិនមានកាតព្វកិច្ចសងប្រាក់វិញដល់អតិថិជនទេ។ ករណីលើកលែង អនុវត្តតែប៉ុណ្ណោះ ប្រសិនបើខាតបង់កើតឡើងដោយសារមកពី Micafi មានចេតនាបញ្ជាក់ព័ត៌មានខុស បើប្រៀបធៀបទៅនឹងព័ត៌មានដែលអតិថិជនបានផ្តល់។

c. កាតព្វកិច្ចផ្តល់ព័ត៌មានត្រឹមត្រូវរបស់អតិថិជន

អតិថិជនមានកាតព្វកិច្ច៖

(i) មិនស្នើឱ្យ Micafi បញ្ជាទិញ ឬទិញជំនួសទំនិញដែលស្ថិតក្នុងបញ្ជីហាមឃាត់/កម្រិត ឬរំលោភច្បាប់;

(ii) ផ្តល់ព័ត៌មានស្មោះត្រង់ ពេញលេញ និងត្រឹមត្រូវនៅពេលពិពណ៌នាទំនិញ ជាពិសេសក្នុងករណីអតិថិជនបញ្ចូលព័ត៌មានដោយខ្លួនឯងសម្រាប់ទិញជំនួស;

(iii) ប្រសិនបើអតិថិជនមានចេតនាស្នើឱ្យទិញទំនិញហាមឃាត់ ឬទំនិញស្ថិតក្នុងប្រភេទកម្រិត ហានិភ័យ និងខាតបង់ទាំងអស់ដែលកើតមាន អតិថិជនត្រូវទទួលខុសត្រូវដោយខ្លួនឯង។

10. កម្រិតសំណង និងការលើកលែងការទទួលខុសត្រូវ

a. កម្រិតសំណងអតិបរមា

ក្នុងគ្រប់ករណី ចំនួនសំណងអតិបរមារបស់ Micafi (ប្រសិនបើមានការទទួលខុសត្រូវ) នឹងមិនលើសពីតម្លៃបញ្ជាទិញដែលអតិថិជនបានបង់ទៅ Micafi សម្រាប់បញ្ជាទិញដែលមានការបណ្តឹងឡើយ។

b. ខាតបង់ដោយប្រយោល

Micafi មិនទទួលខុសត្រូវចំពោះខាតបង់ដោយប្រយោល រួមមានតែមិនកំណត់៖

(i) បាត់បង់ចំណូល បាត់បង់ប្រាក់ចំណេញ ឬបាត់បង់ឱកាសអាជីវកម្ម;

(ii) ខាតបង់កើតឡើងពីការប្រើប្រាស់ ឬមិនអាចប្រើប្រាស់ទំនិញ។

c. ការលើកលែងការទទួលខុសត្រូវ

Micafi មិនទទួលខុសត្រូវក្នុងករណីខាងក្រោម៖

(i) កំហុសកើតឡើងដោយសារអតិថិជនផ្តល់ព័ត៌មានមិនត្រឹមត្រូវ ឬប្រើផលិតផលមិនត្រឹមតាមការណែនាំ;

(ii) កំហុសស្ថិតនៅលើអ្នកលក់ ឬវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកអន្តរជាតិ ហើយបានបដិសេធការគាំទ្រ ទោះបី Micafi បានគាំទ្រការបណ្តឹងក្នុងវិសាលភាពអាចធ្វើបាន;

(iii) ព្រឹត្តិការណ៍អនុភាពបង្ខំ (force majeure) ដែលបានកំណត់នៅ មាត្រា 11 នៃគោលការណ៍នេះ។

11. ព្រឹត្តិការណ៍អនុភាពបង្ខំ (force majeure)

ព្រឹត្តិការណ៍អនុភាពបង្ខំ គឺព្រឹត្តិការណ៍កើតឡើងដោយស្ថានភាពវត្ថុ យ៉ាងមិនអាចទាយទុកជាមុន និងមិនអាចដោះស្រាយបាន រួមមានតែមិនកំណត់៖

• គ្រោះមហន្តរាយធម្មជាតិ អគ្គិភ័យ ទឹកជំនន់ ផ្ទុះដី ជំងឺរាតត្បាត;
• សង្គ្រាម ការរំលោភបំពាន ការធ្វើកូដកម្មទ្រង់ទ្រាយធំ;
• ការផ្លាស់ប្តូរគោលនយោបាយច្បាប់ ឬសេចក្តីសម្រេចរបស់អាជ្ញាធរមានសមត្ថកិច្ច ដែលប៉ះពាល់ដោយផ្ទាល់ដល់ដំណើរការទិញ ការដឹកជញ្ជូន ការឆ្លងកាត់គយ ឬការដឹកជូន;
• បញ្ហាបច្ចេកទេសទ្រង់ទ្រាយធំលើប្រព័ន្ធដឹកជញ្ជូន ឬលូជីស្ទីកអន្តរជាតិ ដែលស្ថិតក្រៅការគ្រប់គ្រងរបស់ Micafi។

ក្នុងករណីកើតមានព្រឹត្តិការណ៍អនុភាពបង្ខំ Micafi ត្រូវបានលើកលែងការទទួលខុសត្រូវសំណងចំពោះខាតបង់ដែលកើតមានដោយផ្ទាល់ពីព្រឹត្តិការណ៍នេះ។ ទោះជាយ៉ាងណា Micafi នឹងខិតខំអតិបរមាដើម្បី៖

• ជូនដំណឹងទាន់ពេលវេលាដល់អតិថិជន;
• សហការជាមួយភាគីពាក់ព័ន្ធ ដើម្បីស្វែងរកដំណោះស្រាយសមស្របក្នុងវិសាលភាពអនុញ្ញាត។

12. ច្បាប់អនុវត្ត និងការដោះស្រាយវិវាទ

a. ច្បាប់អនុវត្ត

គោលការណ៍នេះ ត្រូវបានគ្រប់គ្រង និងបកស្រាយជាចម្បងតាមច្បាប់សហរដ្ឋអាមេរិក រួមទាំងបទប្បញ្ញត្តិច្បាប់សហព័ន្ធសហរដ្ឋអាមេរិកដែលពាក់ព័ន្ធ។

b. អនុវត្តចំពោះអតិថិជនក្រៅដែនដីសហរដ្ឋអាមេរិក

ក្នុងករណីធ្វើប្រតិបត្តិការជាមួយអតិថិជនក្រៅដែនដីសហរដ្ឋអាមេរិក ប្រសិនបើច្បាប់មូលដ្ឋានមានបទបញ្ជាបង្ខំពាក់ព័ន្ធនឹងការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ Micafi នឹងគោរព និងអនុវត្តតាមបទបញ្ជាទាំងនោះ ក្នុងវិសាលភាពដែលច្បាប់ទាមទារ។

c. ការដោះស្រាយវិវាទ

ភាគីទាំងពីរអាទិភាពដោះស្រាយវិវាទទាំងអស់តាមរយៈការចរចា ដោយចេតនាល្អ និងសហការគ្នា។ ប្រសិនបើមិនអាចឈានដល់កិច្ចព្រមព្រៀង វិវាទអាចត្រូវបានដាក់សម្រេចនៅ៖ តុលាការដែលមានសមត្ថកិច្ចនៅសហរដ្ឋអាមេរិក; ឬ អង្គភាពអាជ្ញាកណ្ដាលដែលភាគីទាំងពីរព្រមព្រៀងជ្រើសរើស (អាចស្ថិតនៅសហរដ្ឋអាមេរិក ឬប្រទេស/តំបន់ផ្សេងទៀត) តាមបទបញ្ជានីតិវិធីរបស់អង្គភាពដោះស្រាយវិវាទដែលពាក់ព័ន្ធ។

Micafi តែងតែខិតខំបង្កើត និងអនុវត្តគោលការណ៍មានភាពតម្លាភាព ដើម្បីការពារសិទ្ធិសមស្របរបស់អតិថិជន ក្នុងដំណើរការប្រើប្រាស់សេវាទិញជំនួស (mua hộ) និងសេវាដេញថ្លៃអន្តរជាតិ។ ការគោរពតាមបទប្បញ្ញត្តិទាំងអស់ក្នុងគោលការណ៍នេះ នឹងជួយឱ្យដំណើរការដោះស្រាយបញ្ជាទិញ ការប្ដូរ/បង្វិល និងការសងប្រាក់វិញ ប្រព្រឹត្តទៅយ៉ាងរហ័ស ច្បាស់លាស់ និងមានប្រសិទ្ធភាព។ សម្រាប់សំណួរ បណ្តឹង ឬសំណើជួយទ្រទ្រង់ សូមអតិថិជនទាក់ទង Micafi តាមរយៈបណ្តាញគាំទ្រផ្លូវការដើម្បីទទួលបានការប្រឹក្សា និងការឆ្លើយតបទាន់ពេលវេលា។