Micafi តែងតែដាក់សារៈសំខាន់លើភាពថ្លៃថ្នូរ និងការការពារសិទ្ធិអតិថិជនជាលើកដំបូង។ ក្នុងអំឡុងពេលប្រើប្រាស់សេវាកម្មទិញជំនួស សេវាដឹកជញ្ជូនជំនួស និងដឹកជញ្ជូនអន្តរជាតិ ប្រសិនបើមានបញ្ហាឬហានិភ័យកើតឡើង អតិថិជនអាចដាក់ពាក្យបណ្តឹងតាមបទប្បញ្ញត្តិដូចខាងក្រោម។

I. បទប្បញ្ញត្តិទូទៅ

• Micafi គ្រាន់តែជាអង្គភាពមជ្ឈមណ្ឌល ដែលគាំទ្រការទិញជំនួស ការទូទាត់ជំនួស និងការដឹកជញ្ជូនអន្តរជាតិ ប៉ុន្តែមិនមែនជាអ្នកលក់ដោយផ្ទាល់ទេ។
• អតិថិជនត្រូវបង់ប្រាក់ពេញលេញ និងត្រឹមត្រូវតាមកាលកំណត់ ដើម្បីធានាថាការប្រតិបត្តិការបញ្ជាទិញដំណើរការយ៉ាងរលូន។
• ទំនិញដែលបានទិញរួច មិនអនុវត្តការប្ដូរ ឬសងវិញឡើយ លើកលែងតែករណីបណ្តឹងត្រឹមត្រូវតាមបទប្បញ្ញត្តិ។
• Micafi មិនទទួលខុសត្រូវចំពោះបញ្ជាទិញដែលអតិថិជនបានបញ្ជាទិញដោយខ្លួនឯងដោយប្រើកាតឥណទានក្លែងក្លាយ ទំនិញមិនច្បាស់ប្រភព ឬស្ថិតក្នុងបញ្ជីទំនិញហាមឃាត់។

II. ទំនួលខុសត្រូវរបស់ Micafi

• ត្រួតពិនិត្យស្ថានភាពទំនិញនៅពេលទទួលបាននៅឃ្លាំងអន្តរជាតិ។
• អនុវត្តនីតិវិធីនាំចេញ និងនាំចូលត្រឹមត្រូវតាមច្បាប់។
• ជូនដំណឹងជាមុន ប្រសិនបើមានការផ្លាស់ប្តូរអំពីវិធីសាស្ត្រដឹកជញ្ជូន ឬថ្លៃសេវា។
• ទទួល និងដំណើរការបណ្តឹងត្រឹមត្រូវក្នុងរយៈពេលកំណត់។
• សងជូនតាមគោលនយោបាយ ប្រសិនបើហានិភ័យកើតឡើងដោយកំហុសរបស់ Micafi។

III. គោលនយោបាយធានារ៉ាប់រង និងសំណង

1. ការធានារ៉ាប់រងទំនិញ

• បញ្ជាទិញដែលមានតម្លៃចាប់ពី … ឡើងទៅ ត្រូវប្រកាស និងបង់ថ្លៃធានារ៉ាប់រងបន្ថែម (x%) ជាចាំបាច់។
• ប្រសិនបើមិនបានប្រកាស នៅពេលកើតហានិភ័យ កម្រិតសំណងអតិបរមាគឺ 04 ដងនៃថ្លៃដឹកជញ្ជូន។

2. គោលនយោបាយសំណង

• បាត់បង់ទំនិញទាំងមូល: សង 100% នៃតម្លៃវិក្កយបត្រ ប្រសិនបើកំហុសស្ថិតនៅខាង Micafi និងទំនិញបានប្រកាសតម្លៃត្រឹមត្រូវ។
• បាត់បង់មុខទំនិញបន្តិចបន្តួច: ប្រសិនបើកំហុសមកពី Micafi នឹងសងតាមតម្លៃវិក្កយបត្រនៃមុខទំនិញនោះ។
• មិនសង ប្រសិនបើមូលហេតុបណ្តាលមកពីអតិថិជន អ្នកផ្គត់ផ្គង់ ឬហេតុការណ៍អស្ថិតស្ថេរ (គយ គ្រោះមហន្តរាយ ការពន្យារពេលជើងហោះហើរ…)។

IV. លក្ខខណ្ឌ និងនីតិវិធីដាក់ពាក្យបណ្តឹង

1. ឯកសារចាំបាច់

• ឯកសារបញ្ជាក់ថា Micafi បានទទួលទំនិញនៅឃ្លាំង។
• រូបថត ឬវីដេអូបើកកញ្ចប់ទំនិញភ្លាមៗនៅពេលទទួល។
• វិក្កយបត្រទិញទំនិញ (សម្រាប់បញ្ជាទិញជំនួស)។

2. ករណីមិនទទួលដំណើរការបណ្តឹង

• ទំនិញនៅសភាព seal ពេញលេញ ដែលអតិថិជនបញ្ជាទិញដោយខ្លួនឯង។
• ខ្វះភស្តុតាងច្បាស់លាស់។
• បញ្ជាទិញមិនមែនជាម្ចាស់ពិត ឬប្រើកាតឥណទានក្លែងក្លាយ។

3. រយៈពេលដាក់ពាក្យបណ្តឹង

• ទំនិញអន្តរជាតិ: អតិបរមា 30 ថ្ងៃ គិតចាប់ពីថ្ងៃទំនិញមកដល់ឃ្លាំងបរទេស។
• ទំនិញក្នុងស្រុក: អតិបរមា 05 ថ្ងៃ គិតចាប់ពីថ្ងៃទទួលទំនិញ។
• លើសរយៈពេលខាងលើ បញ្ជាទិញនឹងត្រូវបានចាត់ទុកថាបានដឹកជញ្ជូនជោគជ័យ និងគ្រប់គ្រាន់។

4. រយៈពេលដំណើរការ

1. ពី 15 ដល់ 30 ថ្ងៃ អាស្រ័យលើកម្រិតស្មុគស្មាញ។
2. ក្នុងករណីអស្ថិតស្ថេរ Micafi នឹងជូនដំណឹងច្បាស់លាស់ដល់អតិថិជន។

V. ការលើកលែងទំនួលខុសត្រូវ

Micafi មិនទទួលខុសត្រូវសងសំណងក្នុងករណីដូចខាងក្រោម៖

• ទំនិញខូចខាតដោយលក្ខណៈធម្មជាតិ ឬកំហុសរបស់អ្នកផ្ញើ/អ្នកទទួល។
• អ្នកទទួលបដិសេធការទទួលទំនិញ។
• ទំនិញស្ថិតក្នុងបញ្ជីហាមឃាត់ការដឹកជញ្ជូន។
• ទំនិញគ្មានវិក្កយបត្រត្រឹមត្រូវ ឬត្រូវបានអាជ្ញាធររឹបអូស។
• ទំនិញបាត់បង់បន្ទាប់ពីបានចាកចេញពីឃ្លាំង Micafi នៅប្រទេសទទួល។
• ហេតុការណ៍អស្ថិតស្ថេរ (គ្រោះមហន្តរាយ សង្គ្រាម ការផ្លាស់ប្តូរគោលនយោបាយគយភ្លាមៗ…)។

VI. ការដោះស្រាយវិវាទ

• Micafi ផ្តល់អាទិភាពដល់ការដោះស្រាយវិវាទដោយសន្តិវិធី ស្មោះត្រង់ និងសហការគ្នា។
• ប្រសិនបើមិនអាចឈានដល់កិច្ចព្រមព្រៀង វិវាទនឹងត្រូវដោះស្រាយតាមច្បាប់អនុវត្តន៍។
• អតិថិជនត្រូវទាក់ទងផ្ទាល់ទៅផ្នែកសេវាអតិថិជន Micafi ដើម្បីទទួលបានការគាំទ្រ។
• ហាមឃាត់ការប្រព្រឹត្តអំពើបង្ខូចកេរ្តិ៍ឈ្មោះ ឬផ្សព្វផ្សាយព័ត៌មានមិនត្រឹមត្រូវតាមបណ្ដាញសង្គម ឬអ៊ីមែល ដែលប៉ះពាល់ដល់កេរ្តិ៍ឈ្មោះម៉ាក។

Micafi តែងតែអមដំណើរជាមួយអតិថិជនក្នុងគ្រប់ប្រតិបត្តិការអន្តរជាតិ ដោយមានគោលការណ៍៖ “ភាពថ្លៃថ្នូរ – សុវត្ថិភាព – ការការពារសិទ្ធិអតិថិជន”។