Hướng dẫn khiếu nại dịch vụ Micafi

Micafi luôn đặt sự minh bạch và quyền lợi khách hàng lên hàng đầu. Trong quá trình sử dụng dịch vụ mua hộ, ship hộ và vận chuyển quốc tế, nếu phát sinh sự cố, khách hàng có thể khiếu nại theo quy định dưới đây.

I. Quy định chung

• Micafi chỉ là đơn vị trung gian hỗ trợ mua hộ, thanh toán hộ và vận chuyển quốc tế, không trực tiếp bán hàng.
• Khách hàng cần thanh toán đầy đủ và đúng hạn để đảm bảo tiến độ đơn hàng.
• Hàng hóa đã mua không áp dụng đổi/trả, trừ trường hợp khiếu nại hợp lệ theo quy định.
• Micafi không chịu trách nhiệm với các đơn hàng khách tự đặt bằng thẻ tín dụng giả, hàng không rõ nguồn gốc hoặc thuộc danh mục cấm.

II. Trách nhiệm của Micafi

• Kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận tại kho quốc tế.
• Thực hiện thủ tục xuất – nhập khẩu đúng pháp luật.
• Chủ động thông báo khi có thay đổi về phương thức vận chuyển hoặc cước phí.
• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại hợp lệ trong thời hạn.
• Đền bù theo chính sách nếu xảy ra rủi ro do lỗi của Micafi.

III. Chính sách bảo hiểm & đền bù

1. Bảo hiểm hàng hóa

• Đơn hàng trị giá từ … trở lên bắt buộc khai báo và đóng phụ phí bảo hiểm (x%).
• Nếu không khai báo, khi xảy ra rủi ro, mức đền bù tối đa là 04 lần phí vận chuyển.

2. Chính sách đền bù

• Mất nguyên kiện: Đền bù 100% giá trị hóa đơn nếu lỗi thuộc về Micafi và hàng đã khai báo đúng giá trị.
• Mất món lẻ: Nếu lỗi do Micafi, sẽ đền bù theo giá trị hóa đơn của món đó.
• Không đền bù nếu nguyên nhân do khách hàng, nhà cung cấp, hoặc yếu tố bất khả kháng (hải quan, thiên tai, chậm chuyến bay…).

IV. Điều kiện & thủ tục khiếu nại

1. Hồ sơ bắt buộc

• Chứng từ xác nhận Micafi đã nhận hàng tại kho.
• Ảnh/video mở kiện hàng ngay khi nhận.
• Hóa đơn mua hàng (với đơn mua hộ).

2. Trường hợp không tiếp nhận khiếu nại

• Hàng nguyên seal từ khách tự đặt.
• Thiếu bằng chứng rõ ràng.
• Đơn hàng không chính chủ, sử dụng thẻ tín dụng giả.

3. Thời hạn khiếu nại

• Hàng quốc tế: Tối đa 30 ngày kể từ khi hàng về kho nước ngoài.
• Hàng nội địa: Tối đa 05 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Quá hạn trên, đơn hàng được mặc định giao thành công và đầy đủ.

4. Thời gian xử lý

1. Từ 15 – 30 ngày tùy mức độ.
2. Trường hợp bất khả kháng, Micafi sẽ thông báo rõ đến khách hàng.

V. Miễn trừ trách nhiệm

Micafi không chịu trách nhiệm đền bù trong các trường hợp:

• Hàng hóa hư hỏng do đặc tính tự nhiên hoặc lỗi người gửi/người nhận.
• Người nhận từ chối nhận hàng.
• Hàng hóa nằm trong danh mục cấm vận chuyển.
• Hàng không có hóa đơn hợp lệ hoặc bị cơ quan chức năng tịch thu.
• Hàng bị mất sau khi đã rời kho Micafi tại Việt Nam.
• Sự cố bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, chính sách hải quan đột xuất…).

VI. Giải quyết tranh chấp

• Micafi ưu tiên giải quyết tranh chấp theo hướng hòa giải, thiện chí và hợp tác.
• Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Khách hàng cần liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc khách hàng Micafi để được hỗ trợ.
• Nghiêm cấm hành vi bôi nhọ, đưa thông tin sai lệch trên mạng xã hội/email gây ảnh hưởng uy tín thương hiệu.

Micafi luôn đồng hành cùng khách hàng trong mọi giao dịch quốc tế, với phương châm: “Minh bạch – An toàn – Bảo vệ quyền lợi khách hàng.”