Chính sách mua hộ hàng quốc tế

Với mong muốn mang đến cho khách hàng Việt Nam trải nghiệm mua sắm quốc tế dễ dàng, minh bạch và an toàn, Micafi xây dựng chính sách này nhằm quy định rõ quyền lợi, nghĩa vụ và trách nhiệm của các bên khi tham gia dịch vụ mua hộ hàng hóa từ nước ngoài.

Chính sách được ban hành để đảm bảo rằng mọi giao dịch thông qua Micafi đều tuân thủ pháp luật, tôn trọng quyền lợi khách hàng, đồng thời duy trì tiêu chuẩn dịch vụ chuyên nghiệp và đáng tin cậy.

Micafi cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình đặt hàng, thanh toán, vận chuyển và xử lý khiếu nại – hướng tới mục tiêu trở thành nền tảng mua hộ hàng quốc tế uy tín hàng đầu tại Việt Nam.

1. Định nghĩa

Khách hàng

Là các cá nhân hoặc tổ chức tại Việt Nam có nhu cầu đặt mua hàng sỉ hoặc lẻ trên các website thương mại điện tử quốc tế thông qua nền tảng Micafi.com.

Micafi

Là nền tảng thương mại điện tử xuyên biên giới, hoạt động như đơn vị trung gian hỗ trợ khách hàng đặt hàng, thanh toán và vận chuyển hàng hóa quốc tế về Việt Nam. Micafi cung cấp dịch vụ mua hộ hàng hóa và thanh toán hộ đối với các sản phẩm được đăng bán trên những website uy tín toàn cầu như Amazon, eBay, Walmart, Jomashop, iHerb, Rakuten, Yahoo! Auctions, Taobao, 1688, cùng nhiều nền tảng khác.

Người bán (Seller)

Là cá nhân hoặc doanh nghiệp đăng bán hàng hóa trên các sàn thương mại điện tử quốc tế nêu trên.

2. Trách nhiệm các bên

Trách nhiệm của Micafi

Chính sách về trách nhiệm đối với hàng hóa và các hoạt động giao dịch thông qua Micafi.com được thực hiện dựa trên điều khoản của các website quốc tế và tuân thủ pháp luật Việt Nam.

Micafi có trách nhiệm:

• Đảm bảo an toàn thanh toán: Micafi đóng vai trò đơn vị trung gian xử lý việc thanh toán hộ hàng hóa, đảm bảo quá trình thanh toán giữa khách hàng và người bán diễn ra an toàn, minh bạch và bảo mật thông tin.
• Theo dõi và hỗ trợ giao dịch: Micafi có nghĩa vụ theo dõi tiến trình đơn hàng, cập nhật thông tin, tư vấn và hỗ trợ khách hàng hoàn tất các thủ tục liên quan đến việc đặt hàng và nhận hàng.
• Đảm bảo nguồn gốc và tính chính hãng: Micafi chỉ hỗ trợ khách hàng đặt mua những sản phẩm mới, chính hãng từ các website thương mại điện tử uy tín. Với các loại hàng đặc biệt hoặc đã qua sử dụng, việc mua được thực hiện theo chỉ định của khách hàng, Micafi chỉ chịu trách nhiệm về thanh toán hộ và vận chuyển.
• Hỗ trợ xử lý khiếu nại: Khi khách hàng nhận hàng không đúng mô tả hoặc có vấn đề phát sinh, Micafi có trách nhiệm tư vấn thủ tục, hỗ trợ giấy tờ, thay mặt khách hàng liên hệ và khiếu nại với người bán để xử lý tranh chấp theo quy định của sàn quốc tế.

Micafi cam kết đồng hành và hỗ trợ khách hàng trong mọi tình huống phát sinh trong và sau quá trình đặt mua, đảm bảo quyền lợi khách hàng theo đúng quy định của các website quốc tế.

Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có nghĩa vụ thực hiện đầy đủ các điều khoản sau:

• Thanh toán đầy đủ: Bao gồm tiền hàng, thuế tại nước ngoài (nếu có), phí vận chuyển quốc tế, thuế nhập khẩu, phí dịch vụ và các chi phí phát sinh hợp lý khác.
• Tìm hiểu kỹ thông tin sản phẩm: Trước khi đặt hàng, khách hàng cần chủ động kiểm tra kích thước, chủng loại, chất liệu, xuất xứ, công năng, tình trạng hàng hóa để đảm bảo lựa chọn đúng nhu cầu.
• Mục đích sử dụng: Khách hàng cam kết chỉ đặt mua các mặt hàng phục vụ mục đích cá nhân, phi mậu dịch và tuân thủ đầy đủ quy định pháp luật Việt Nam.
• Trách nhiệm về lựa chọn người bán:
  • Chất lượng hàng hóa thuộc trách nhiệm người bán quốc tế.
  • Micafi không can thiệp vào quá trình sản xuất, đóng gói hay chất lượng thực tế của hàng hóa.
  • Khách hàng nên tìm hiểu kỹ uy tín người bán trước khi đặt hàng để đảm bảo quyền lợi của mình.

Quy định đối với hàng đã qua sử dụng

Khi khách hàng lựa chọn đặt mua hàng cũ, đã qua sử dụng thông qua Micafi, cần lưu ý:

• Thanh toán 100% giá trị sản phẩm trước khi đặt hàng.
• Chấp nhận tình trạng sản phẩm theo mô tả của người bán, và không khiếu nại về chất lượng hoặc hình thức sau khi nhận hàng.
• Micafi sẽ hỗ trợ liên hệ người bán (seller) khi có phát sinh, tuy nhiên chi phí hoàn trả hoặc vận chuyển lại (nếu có) sẽ do khách hàng chi trả.

Trách nhiệm của người bán

Người bán có nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin trung thực, chính xác về sản phẩm (mô tả, hình ảnh, tình trạng, xuất xứ, thương hiệu).
• Giao hàng đúng thời hạn đến địa điểm hoặc kho hàng mà Micafi chỉ định.
• Đóng gói hàng hóa theo tiêu chuẩn quốc tế, đảm bảo an toàn khi vận chuyển hàng không và đường biển.

3. Điều khoản chung

Micafi không phải là đơn vị bán hàng

Micafi chỉ đóng vai trò trung gian hỗ trợ mua hộ và thanh toán hộ, không có chức năng bảo hành, hướng dẫn sử dụng hay đổi trả đối với các sản phẩm được đặt từ nước ngoài.

Thời gian giao hàng

Tổng thời gian đặt mua và vận chuyển hàng hóa về Việt Nam thông thường từ 15–20 ngày làm việc (không bao gồm ngày nghỉ, ngày lễ), tính từ khi khách hàng hoàn tất thanh toán và đơn hàng được Micafi xác nhận.

Rủi ro trong giao dịch quốc tế

Do đặc thù của hoạt động mua hộ xuyên biên giới, có thể phát sinh những rủi ro ngoài ý muốn (chậm trễ, kiểm tra hải quan, thay đổi quy định vận chuyển,…). Micafi luôn nỗ lực hỗ trợ và bảo vệ quyền lợi khách hàng tối đa, đồng thời mong khách hàng phối hợp tích cực trong việc xử lý các tình huống phát sinh.

Từ chối giao dịch

Micafi có quyền từ chối thực hiện các giao dịch:

• Không phù hợp với văn hóa, thuần phong mỹ tục Việt Nam.
• Liên quan đến hàng hóa cấm giao dịch hoặc cấm nhập khẩu theo quy định của pháp luật Việt Nam và quốc tế.

Sự đồng thuận của khách hàng

Khi sử dụng dịch vụ mua hộ hàng quốc tế tại Micafi, khách hàng được mặc định là đã đọc, hiểu rõ và đồng ý với toàn bộ các điều khoản trong chính sách này. Khách hàng cần chủ động tìm hiểu kỹ các quy định để tránh những hiểu nhầm hoặc phát sinh không mong muốn trong quá trình giao dịch.

Liên hệ hỗ trợ

Micafi luôn đặt sự minh bạch, an toàn và uy tín lên hàng đầu trong mọi giao dịch. Với chính sách rõ ràng cùng đội ngũ hỗ trợ tận tâm, chúng tôi tin rằng dịch vụ mua hộ hàng quốc tế của Micafi sẽ mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm toàn cầu nhanh chóng – tiện lợi – đáng tin cậy.

Mọi thắc mắc, phản hồi hoặc khiếu nại, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ Micafi để được tư vấn và giải quyết nhanh chóng, minh bạch qua các kênh chính thức sau: