Chính sách đổi trả hàng hóa

Micafi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng Việt Nam trải nghiệm mua sắm quốc tế an toàn, minh bạch và đáng tin cậy. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp phát sinh sự cố về đơn hàng, Micafi xây dựng Chính sách đổi trả hàng hóa này nhằm quy định rõ trách nhiệm, quy trình xử lý và phương thức hỗ trợ khi có vấn đề liên quan đến hàng gửi nhầm, thiếu, hư hỏng hoặc sai mô tả.

Chính sách được áp dụng cho tất cả các giao dịch mua hàng quốc tế thông qua nền tảng Micafi.com, tuân thủ điều khoản của các website thương mại điện tử quốc tế và pháp luật Việt Nam.

1. Trường hợp gửi nhầm hàng

Trong một số trường hợp, người bán có thể gửi nhầm sản phẩm so với đơn hàng ban đầu. Thông thường, người bán sẽ yêu cầu khách hàng hoàn trả sản phẩm nhầm về địa chỉ của họ trước khi hoàn tiền hoặc gửi lại đúng sản phẩm đã đặt.

Micafi sẽ đại diện khách hàng phản hồi, làm việc và thương lượng với người bán để xử lý nhanh nhất. Nếu xác định lỗi thuộc về khâu vận chuyển, Micafi sẽ chịu chi phí gửi trả hàng từ Việt Nam về nước người bán thông qua đường bưu điện quốc tế.

2. Trường hợp hàng gửi bị thiếu

a. Hàng hóa thiếu số lượng so với đơn đặt

Tùy theo yêu cầu của khách hàng, Micafi sẽ liên hệ người bán để yêu cầu gửi bổ sung phần hàng thiếu hoặc bồi thường giá trị tương ứng:

• Nếu người bán hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm bị thiếu, Micafi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền đó cho khách hàng, bao gồm phí vận chuyển và phí giao dịch liên quan.
• Nếu người bán đồng ý gửi bổ sung sản phẩm bị thiếu, khách hàng sẽ nhận hàng mới mà không phát sinh thêm chi phí.

b. Hàng hóa bị thiếu bộ phận hoặc chi tiết

Nếu người bán sẵn sàng gửi bổ sung linh kiện hoặc chi tiết bị thiếu, Micafi sẽ hỗ trợ để khách hàng nhận đầy đủ hàng hóa mà không phát sinh chi phí.

Việc khiếu nại và thương lượng với người bán sẽ được Micafi thực hiện tùy từng trường hợp cụ thể, dựa vào chính sách hỗ trợ của sàn thương mại điện tử và khả năng phản hồi của người bán. Trong trường hợp người bán không thể gửi bổ sung, họ thường yêu cầu khách hàng gửi trả sản phẩm ban đầu để được hoàn tiền hoặc đổi mới sản phẩm khác.

3. Trường hợp hàng hóa gãy, vỡ, biến dạng hoặc bị lỗi – hỏng

a. Nếu lỗi do người bán

Tùy theo yêu cầu của khách hàng, Micafi sẽ liên hệ người bán để yêu cầu bồi thường hoặc đổi mới sản phẩm:

• Nếu người bán đồng ý hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm, Micafi sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền tương ứng, bao gồm phí vận chuyển và phí giao dịch.
• Nếu người bán đồng ý gửi sản phẩm thay thế mà không yêu cầu hoàn trả hàng hỏng, khách hàng sẽ nhận hàng mới mà không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào.
• Việc khiếu nại, thương lượng sẽ được Micafi thực hiện dựa trên từng trường hợp cụ thể, phụ thuộc vào chính sách của người bán hoặc nhà cung cấp. Micafi chỉ có thể hoàn lại đúng số tiền mà người bán bồi hoàn thực tế cho khách hàng.

Lưu ý:

Trong trường hợp người bán yêu cầu hoàn trả hàng bị lỗi để xử lý bồi thường, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển hàng trả từ Việt Nam về trụ sở của người bán. Do lỗi xuất phát từ phía người bán, Micafi – với vai trò là đơn vị trung gian mua hộ – chỉ có thể hỗ trợ thương lượng và phản hồi, không thể trực tiếp chi trả thay cho người bán.

b. Nếu lỗi do khâu vận chuyển của Micafi

Trong trường hợp xác định hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển của Micafi, chúng tôi sẽ hoàn lại 100% giá trị sản phẩm cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Micafi rất mong nhận được sự hợp tác từ khách hàng để phối hợp giải quyết từng trường hợp cụ thể một cách nhanh chóng và minh bạch.

4. Lưu ý khi nhận hàng

a. Quay video khi mở kiện hàng

Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách, vui lòng quay lại toàn bộ quá trình khui sản phẩm ngay khi nhận hàng từ Micafi. Video là bằng chứng quan trọng giúp Micafi có cơ sở làm việc với người bán quốc tế hoặc đơn vị vận chuyển trong trường hợp có khiếu nại.

🎥 Lưu ý khi quay/chụp mở hàng:

• Quay đủ 6 mặt kiện hàng.
• Hiển thị rõ phiếu vận đơn dán bên ngoài và mã đơn hàng trùng khớp với đơn đặt tại Micafi.
• Ghi lại tình trạng, số lượng, lỗi hoặc hư hỏng (nếu có).
• Video/hình ảnh phải rõ nét, không mờ, không cắt ghép.
• Nếu file quá lớn, Quý khách có thể tải lên Google Drive hoặc YouTube (đặt ở chế độ công khai) rồi gửi link về Micafi qua email hỗ trợ.

b. Lưu ý đối với sản phẩm điện tử

• Với các sản phẩm điện tử mua từ nước ngoài, điện áp sử dụng thông thường là 110V–120V.
• Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hướng dẫn sử dụng và nguồn điện kèm theo sản phẩm.
• Hư hỏng do sử dụng sai điện áp không nằm trong phạm vi hỗ trợ đổi trả hoặc bảo hành.

c. Khi có vấn đề phát sinh

Nếu phát hiện sản phẩm gặp lỗi, thiếu, hư hỏng hoặc không đúng mô tả, Quý khách vui lòng:

• Ghi rõ nội dung sự việc;
• Đính kèm video/quay mở hàng;
• Gửi về các kênh hỗ trợ chính thức của Micafi: 📩 Email [email protected]

Micafi xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng sử dụng dịch vụ!

Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua hàng quốc tế nhanh chóng – minh bạch – đáng tin cậy cho mọi khách hàng Việt Nam.