Chính sách giao hàng

Chính sách giao hàng Micafi quy định các điều kiện, phạm vi và trách nhiệm liên quan đến việc giao hàng cho khách hàng sau khi hàng hóa đã được vận chuyển về Việt Nam thông qua dịch vụ mua hộ hoặc đấu giá quốc tế của Micafi. Chính sách nhằm đảm bảo quá trình giao nhận được thực hiện minh bạch, thống nhất và phù hợp với quy trình vận hành thực tế.

Việc khách hàng sử dụng dịch vụ của Micafi đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các quy định nêu tại chính sách này.

1. Phạm vi áp dụng

• Chính sách này áp dụng cho tất cả đơn hàng đã hoàn tất quá trình vận chuyển quốc tế và thông quan, được tập kết tại kho của Micafi tại Việt Nam.
• Áp dụng cho việc giao hàng từ kho Micafi đến địa chỉ nhận hàng do khách hàng cung cấp trong lãnh thổ Việt Nam.
• Không áp dụng cho giai đoạn vận chuyển quốc tế từ nước ngoài về Việt Nam (được quy định tại các chính sách dịch vụ liên quan).

2. Thời điểm bắt đầu giao hàng

• Thời gian giao hàng nội địa được tính kể từ thời điểm đơn hàng đã về kho Micafi tại Việt Nam, hoàn tất kiểm tra và sẵn sàng giao.
• Micafi sẽ thông báo cho khách hàng khi đơn hàng đủ điều kiện để tiến hành giao nội địa.
• Thời gian xử lý giao hàng được tính theo ngày làm việc, không bao gồm Chủ nhật và các ngày lễ theo quy định.

3. Hình thức giao hàng

Micafi thực hiện giao hàng thông qua:

• Đơn vị vận chuyển nội địa do Micafi chỉ định;
• Hoặc đơn vị vận chuyển do khách hàng lựa chọn (nếu được Micafi chấp thuận và phù hợp điều kiện vận hành).
• Hình thức giao hàng cụ thể (giao tận nơi, giao tại điểm nhận, hoặc nhận tại kho) sẽ được xác nhận trước khi giao hàng.

4. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng nội địa phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng và điều kiện vận chuyển thực tế, dự kiến như sau:

• Khu vực nội tỉnh / nội thành: 1–3 ngày làm việc.
• Khu vực liên tỉnh / ngoại thành: 2–5 ngày làm việc.
• Khu vực xa, khó tiếp cận: 3–7 ngày làm việc hoặc lâu hơn tùy điều kiện thực tế.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi do các yếu tố khách quan như điều kiện thời tiết, tình trạng giao thông, mức độ quá tải của đơn vị vận chuyển hoặc các sự kiện bất khả kháng khác. Micafi sẽ thông báo cho khách hàng trong trường hợp có sự thay đổi đáng kể liên quan đến thời gian giao hàng.

5. Phí giao hàng nội địa

Phí giao hàng nội địa được tính căn cứ trên trọng lượng thực tế, kích thước kiện hàng, địa chỉ nhận hàng và biểu phí của đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm.

Phí giao hàng có thể được:

• Thông báo trước trong quá trình đặt đơn và báo giá ban đầu;
• Hoặc cập nhật sau khi hàng hóa được cân đo và xác nhận kích thước thực tế tại kho tiếp nhận; tùy theo từng loại hàng hóa và đặc tính kiện hàng, việc thông báo chi phí có thể được thực hiện ngay hoặc sau khi hoàn tất đầy đủ các bước kiểm tra cần thiết.

Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ phí giao hàng nội địa ngay tại thời điểm đặt đơn theo báo giá ban đầu do Micafi cung cấp.

Lưu ý: Trường hợp trọng lượng hoặc kích thước thực tế của kiện hàng có sự chênh lệch so với ước tính ban đầu đã nêu trong báo giá, Micafi sẽ thông báo lại cho khách hàng về phần chi phí phát sinh hoặc điều chỉnh (nếu có) trước khi tiến hành giao hàng.

6. Trách nhiệm của khách hàng khi nhận hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp địa chỉ nhận hàng chính xác, đầy đủ, số điện thoại liên hệ hợp lệ;
• Sắp xếp người nhận hàng đúng thời gian dự kiến;
• Kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận, bao gồm số lượng, tình trạng bên ngoài và niêm phong (nếu có);
• Thực hiện quay video mở kiện hàng theo hướng dẫn của Micafi để làm căn cứ xử lý khiếu nại khi có phát sinh.

Micafi không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp giao hàng không thành công do:

• Sai hoặc thiếu thông tin nhận hàng;
• Không liên hệ được với người nhận;
• Khách hàng từ chối nhận hàng không có lý do hợp lệ.

7. Giao hàng không thành công

Trong trường hợp giao hàng không thành công:

• Đơn vị vận chuyển sẽ thực hiện giao lại theo quy định nội bộ;
• Các chi phí phát sinh do giao lại, lưu kho hoặc hoàn hàng (nếu có) sẽ do khách hàng chịu;
• Nếu khách hàng không tiếp nhận hàng trong thời gian quy định, Micafi có quyền xử lý đơn hàng theo thỏa thuận hoặc quy định liên quan.

8. Trách nhiệm và giới hạn trách nhiệm của Micafi

• Micafi chịu trách nhiệm phối hợp với đơn vị vận chuyển để giao hàng đúng theo thông tin đã xác nhận với khách hàng.
• Micafi không chịu trách nhiệm đối với các rủi ro phát sinh ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn: tai nạn, thiên tai, gián đoạn vận chuyển, hoặc lỗi từ phía đơn vị vận chuyển nội địa.
• Mọi khiếu nại liên quan đến giao hàng cần được khách hàng thông báo cho Micafi trong thời gian sớm nhất theo quy định tại các chính sách liên quan.

9. Điều khoản chung

• Micafi có quyền điều chỉnh Chính sách Giao hàng này nhằm phù hợp với quy trình vận hành và các quy định pháp luật áp dụng tại từng thời điểm, và sẽ thông báo cụ thể đến khách hàng khi có thay đổi.
• Các điều chỉnh (nếu có) không ảnh hưởng đến các đơn hàng đã được xác nhận trước thời điểm chính sách mới có hiệu lực.
• Chính sách này là một phần không tách rời của các điều khoản và chính sách dịch vụ khác đang được Micafi áp dụng.