Polisi Pertukaran/Pemulangan Barangan dan Bayaran Balik

Micafi komited untuk memberikan kepada pelanggan pengalaman membeli-belah dan lelongan antarabangsa yang telus, selamat dan boleh dipercayai. Bagi melindungi hak dan kepentingan sah pelanggan, serta menjelaskan skop tanggungjawab Micafi dalam proses menyediakan perkhidmatan pembelian (mua hộ) dan lelongan antarabangsa, polisi pertukaran/pemulangan barangan dan bayaran balik ini dibangunkan oleh Micafi sebagai asas untuk menangani isu-isu yang timbul berkaitan barangan, penghantaran dan bayaran balik.

1. Tujuan dan skop pemakaian

a. Skop pemakaian

Polisi ini menetapkan hak dan tanggungjawab bagi: Pelanggan yang menggunakan perkhidmatan pembelian (mua hộ) dan lelongan antarabangsa di laman web Micafi; Platform Micafi; serta rakan kongsi penyedia perkhidmatan berkaitan (termasuk platform e-dagang, penjual antarabangsa, syarikat penghantaran, gudang, dan lain-lain).

b. Matlamat polisi

Matlamat polisi ini adalah:

• Melindungi secara maksimum hak munasabah pelanggan;
• Menjelaskan skop tanggungjawab Micafi sebagai pihak perantara pembelian (mua hộ), dan bukan pengilang atau penjual akhir barangan.

Polisi ini merupakan sebahagian yang tidak boleh dipisahkan daripada Terma Penggunaan dan Kontrak/Perkhidmatan antara Micafi dan pelanggan.

2. Penjelasan model perkhidmatan

a. Perkhidmatan pembelian (mua hộ)

Pelanggan memberikan pautan produk, maklumat pesanan atau membuat pesanan melalui sistem Micafi. Micafi mewakili pelanggan untuk membuat pembelian produk daripada penjual atau platform e-dagang antarabangsa, melaksanakan pembayaran dan mengatur penghantaran barangan ke Vietnam.

b. Perkhidmatan lelongan antarabangsa

Pelanggan memberi kuasa kepada Micafi untuk menyertai lelongan di platform antarabangsa (contohnya: Yahoo Auction, eBay, dan sebagainya). Kebanyakan barangan lelongan ialah barangan terpakai, barangan “as-is” atau barangan yang tidak mempunyai polisi pemulangan daripada penjual atau platform. Pelanggan memahami dan menerima risiko berkaitan keadaan sebenar barangan berdasarkan penerangan penjual.

c. Peranan undang-undang Micafi

Micafi ialah pihak perantara:

(i) Tidak menghasilkan secara langsung, tidak memberi jaminan (warranty) atau tidak mengawal sepenuhnya kualiti barangan;

(ii) Bertanggungjawab membuat pesanan dengan betul mengikut maklumat yang diberikan pelanggan, mengatur penghantaran, penyerahan barangan dan menyokong pelanggan membuat aduan kepada penjual atau platform dalam had yang dibenarkan;

(iii) Melainkan terdapat perjanjian lain, Micafi bukan penjual akhir barangan.

3. Pengelasan pesanan dan skop sokongan pemulangan

3.1. Pesanan pembelian baharu daripada platform e-dagang antarabangsa

Ialah barangan yang dibeli daripada platform e-dagang antarabangsa (Amazon, Rakuten, eBay, dan sebagainya) atau laman web jualan antarabangsa yang mempunyai penerangan produk yang jelas. Micafi akan mengutamakan pemakaian polisi pemulangan mengikut peraturan platform atau penjual (jika ada) dan menyokong pelanggan berurusan dengan penjual dalam had yang dibenarkan.

3.2. Pesanan lelongan / barangan terpakai / barangan “as-is”

Termasuk:

(i) Barangan yang dibeli melalui lelongan antarabangsa;

(ii) Barangan terpakai (used) atau diterangkan sebagai “as-is”, “refurbished”, “no return”, “final sale”;

(iii) Barangan yang mempunyai kecacatan ringan dan telah diterangkan dengan jelas dalam kandungan iklan lelongan.

Prinsip umum: Micafi tidak menjamin pemulangan bagi kumpulan barangan ini, kecuali dalam kes berikut:

(i) Barangan pecah teruk atau rosak serius akibat proses penghantaran ke Vietnam;

(ii) Micafi menghantar barangan yang salah berbanding maklumat yang telah disahkan pelanggan (salah model, salah kod lelongan, dan sebagainya).

3.3. Kumpulan barangan yang tidak terpakai polisi pemulangan

Kecuali jika undang-undang memperuntukkan sebaliknya secara wajib, kategori barangan berikut lazimnya tidak terpakai polisi pemulangan:

(i) Barangan yang dilarang atau terhad untuk import mengikut undang-undang Vietnam;

(ii) Makanan, minuman dan produk mudah rosak;

(iii) Ubat-ubatan, makanan tambahan, kosmetik yang telah dibuka seal atau telah digunakan;

(iv) Pakaian dalam, pakaian renang dan produk yang bersifat sensitif;

(v) Barangan yang ditempah khas, direka khas, diukir nama atau diperibadikan;

(vi) Barangan yang dinyatakan oleh penjual sebagai “no return”, “final sale” atau “refurbished”.

4. Kes yang layak untuk pemulangan / bayaran balik

Micafi akan mempertimbangkan sokongan pemulangan atau bayaran balik dalam kes berikut, bergantung pada jenis pesanan dan polisi platform/penjual:

(i) Tersalah hantar produk;

(ii) Salah model, salah versi, salah saiz atau salah warna berbanding pesanan yang telah disahkan;

(iii) Tidak cukup kuantiti atau kekurangan bahagian penting produk;

(iv) Kekurangan produk dalam pesanan atau kekurangan aksesori utama menyebabkan produk tidak boleh digunakan (contohnya: tiada adapter, tiada alat kawalan, dan sebagainya);

(v) Barangan pecah, kemek atau berubah bentuk teruk akibat proses penghantaran;

(vi) Barangan pecah, retak, kemek atau berubah bentuk dengan jelas berbanding keadaan asal, menjejaskan serius kebolehan penggunaan;

(vii) Barangan jelas tidak seperti penerangan;

(viii) Kesalahan dikenal pasti berpunca daripada Micafi atau rakan penghantaran yang ditetapkan oleh Micafi.

Bagi pesanan pembelian baharu daripada penjual di platform e-dagang, Micafi akan mempertimbangkan sokongan pemulangan atau bayaran balik jika barangan berbeza secara ketara daripada penerangan penjual (contohnya: membeli telefon tetapi menerima produk yang sama sekali berbeza, atau spesifikasi sebenar jauh lebih rendah berbanding kandungan penerangan). Penilaian permohonan memerlukan bukti yang jelas, termasuk gambar, video unboxing dan kandungan penerangan produk di laman web atau platform e-dagang pada masa pesanan dibuat.

5. Kes yang tidak layak untuk pemulangan / bayaran balik

Micafi berhak menolak sokongan pemulangan atau bayaran balik dalam kes berikut:

(i) Pelanggan berubah fikiran atau tidak lagi memerlukan produk;

(ii) Barangan tepat seperti penerangan, model, saiz dan warna yang ditempah tetapi tidak lagi sesuai dengan keperluan peribadi pelanggan;

(iii) Terdapat perbezaan kecil pada warna, saiz atau pembungkusan;

(iv) Perbezaan kecil akibat keadaan pencahayaan, peranti paparan atau perbezaan antara lot/siri pengeluaran;

(v) Pembungkusan produk berbeza daripada versi yang diedarkan di Vietnam tetapi tidak menjejaskan kualiti atau fungsi penggunaan;

(vi) Produk telah digunakan melebihi tahap pemeriksaan awal;

(vii) Barangan telah digunakan, calar, kehilangan cop/label atau kekurangan aksesori akibat kesalahan pelanggan;

(viii) Produk rosak akibat penggunaan tidak mengikut arahan, sumber voltan yang salah atau keadaan penggunaan yang tidak sesuai;

(ix) Pelanggan menghantar permohonan pemulangan selepas tempoh yang ditetapkan;

(x) Pelanggan tidak menghantar permohonan pemulangan dalam tempoh yang ditetapkan di Seksyen 6 polisi ini;

(xi) Barangan dalam kumpulan “no return”, “as-is”, barangan lelongan, barangan terpakai atau barangan dibaik pulih (refurbished) yang kecacatannya berada dalam skop penerangan asal penjual;

(xii) Kecacatan timbul akibat pelanggan memberikan maklumat yang tidak tepat;

(xiii) Alamat penerimaan salah, nombor telefon salah atau maklumat penerimaan tidak lengkap/tidak tepat;

(xiv) Pelanggan tersalah pilih saiz, warna atau model tetapi Micafi telah melaksanakan dengan betul mengikut permintaan yang telah disahkan.

6. Syarat dan tempoh permohonan pemulangan

6.1. Syarat umum

Dalam kes permohonan pemulangan atau bayaran balik, pelanggan perlu memenuhi sepenuhnya syarat berikut untuk Micafi mempertimbangkan sokongan:

(i) Memaklumkan Micafi sebaik sahaja mengesan isu berkaitan pesanan atau barangan;

(ii) Menyediakan video unboxing yang lengkap dari semua sisi dan/atau gambar yang jelas menunjukkan keadaan produk;

(iii) Pembungkusan luar masih utuh, termasuk cop, seal dan label (jika ada);

(iv) Menunjukkan dengan jelas keadaan produk yang rosak, pecah atau tersalah hantar;

(v) Jika perlu memulangkan barangan, produk perlu dikekalkan dalam keadaan sedekat mungkin dengan keadaan semasa diterima, kecuali bahagian kecacatan atau kerosakan yang timbul.

6.2. Tempoh menghantar permohonan

Tempoh maksimum untuk menghantar permohonan pemulangan atau bayaran balik ialah 03 (tiga) hari bekerja dari masa pelanggan menerima barangan dengan berjaya (berdasarkan data syarikat penghantaran).

Bagi kes barangan pecah, retak atau berubah bentuk teruk, Micafi mengesyorkan pelanggan memaklumkan dalam tempoh 24 jam dari masa penerimaan untuk menerima sokongan tepat pada masanya.

Selepas tempoh di atas, Micafi berhak menolak pemprosesan permohonan pemulangan atau bayaran balik, kecuali terdapat perjanjian lain secara bertulis atau undang-undang memperuntukkan sebaliknya secara wajib.

6.3. Perhatian penting semasa menerima barangan

Bagi memastikan hak pelanggan dan sebagai asas memproses permohonan pemulangan/bayaran balik, Micafi mengesyorkan pelanggan mengambil perhatian perkara berikut semasa menerima barangan:

a. Rakam video semasa membuka bungkusan

Bagi memastikan hak anda, sila rakam keseluruhan proses membuka produk sebaik sahaja menerima barangan daripada Micafi. Video ialah bukti penting untuk Micafi berurusan dengan penjual antarabangsa atau syarikat penghantaran jika berlaku aduan.

🎥 Perhatian semasa merakam/mengambil gambar unboxing:

• Rakam lengkap 6 sisi bungkusan.
• Tunjukkan dengan jelas label penghantaran di bahagian luar dan kod pesanan yang sepadan dengan pesanan di Micafi.
• Rakam keadaan, kuantiti, kecacatan atau kerosakan (jika ada).
• Video/gambar mesti jelas, tidak kabur, tidak dipotong atau disunting.
• Jika fail terlalu besar, pelanggan boleh memuat naik ke Google Drive atau YouTube (tetapkan kepada mod awam) dan menghantar pautan kepada Micafi melalui e-mel sokongan.

b. Perhatian untuk produk elektronik

• Bagi produk elektronik yang dibeli dari luar negara, voltan biasa ialah 110V–120V.
• Sila semak arahan penggunaan dan sumber kuasa yang disertakan bersama produk.
• Kerosakan akibat penggunaan voltan yang tidak betul tidak termasuk dalam skop sokongan pemulangan atau jaminan.

c. Apabila timbul isu

Jika anda mendapati produk rosak, tidak lengkap, mengalami kerosakan atau tidak seperti penerangan, sila:

• Nyatakan dengan jelas butiran kejadian;
• Lampirkan video unboxing;
• Hantar ke saluran sokongan rasmi Micafi.

7. Proses penerimaan dan pemprosesan permohonan pemulangan

Bagi memastikan pemprosesan permohonan pemulangan atau bayaran balik dilakukan dengan cepat dan telus, Micafi menerapkan proses dengan langkah berikut:

Urutan pemprosesan	Kandungan
Langkah 1: Hantar permohonan	Pelanggan menghantar permohonan pemulangan/bayaran balik melalui E-mel atau saluran khidmat pelanggan Micafi: Email: [email protected] Fanpage: Fb.com/micafi.official Kandungan permohonan perlu ada: Kod pesanan; penerangan isu; gambar, video unboxing dan bukti berkaitan.
Langkah 2: Pengesahan maklumat	Micafi menyemak maklumat pesanan serta gambar/video yang diberikan pelanggan. Jika perlu, Micafi boleh meminta pelanggan menambah bukti (contohnya: video lebih jelas, gambar nombor siri, label produk, dan sebagainya).
Langkah 3: Panduan penghantaran balik	Jika perlu menghantar barangan kepada Micafi untuk pemeriksaan atau pemprosesan pemulangan, Micafi akan memaklumkan alamat penerimaan, kaedah penghantaran yang sesuai dan pihak yang menanggung kos, bergantung pada kes dan punca masalah.
Langkah 4: Penilaian & Keputusan	Selepas menerima maklumat lengkap dan/atau barangan yang dihantar balik, Micafi akan: Menentukan punca masalah (daripada penjual, penghantaran antarabangsa, penghantaran domestik atau daripada pihak pelanggan); Berurusan dengan platform e-dagang atau penjual antarabangsa (jika dalam skop sokongan); Memaklumkan hasil dan kaedah penyelesaian kepada pelanggan.
Langkah 5: Tempoh pemprosesan	Tempoh pemprosesan bergantung pada tahap kerumitan dan proses bekerja dengan platform/penjual antarabangsa, kebiasaannya 7–30 hari bekerja. Micafi akan mengemas kini perkembangan kepada pelanggan apabila ada maklumat baharu.

8. Yuran pemulangan, bayaran balik dan kaedah bayaran balik

8.1. Kes penentuan tanggungjawab dan kaedah bayaran balik

a. Kesalahan berpunca daripada Micafi atau rakan kongsi yang ditetapkan Micafi

Contoh: tersalah pesan produk, model tidak tepat berbanding permintaan pelanggan; barangan rosak akibat proses penghantaran domestik yang diuruskan oleh Micafi.

Micafi menanggung kos pemulangan yang munasabah, termasuk kos penghantaran pemulangan dalam negara dan kos pemprosesan berkaitan (jika ada).

b. Kesalahan berpunca daripada penjual atau platform e-dagang antarabangsa

Micafi akan menyokong pelanggan membuat aduan mengikut polisi platform atau penjual.

• Jika platform/penjual menerima bayaran balik atau pertukaran, Micafi akan memulangkan kepada pelanggan jumlah sebenar yang dipulangkan oleh penjual/platform, selepas menolak kos yang timbul (jika ada dan telah dimaklumkan terlebih dahulu).
• Jika platform/penjual menolak bayaran balik atau pertukaran, Micafi tidak berkewajipan mengganti rugi, kecuali jika masalah berpunca daripada Micafi.

c. Kesalahan berpunca daripada pelanggan

Pelanggan menanggung sendiri kos penghantaran dan kos pemprosesan berkaitan jika masih mahu memulangkan/menukar, dan hanya terpakai jika platform/penjual bersetuju membantu.

8.2. Tempoh dan kaedah bayaran balik

Bayaran balik (jika ada) akan dilaksanakan melalui salah satu kaedah berikut: dikreditkan ke dompet elektronik atau akaun Micafi pelanggan; atau dipindahkan ke akaun bank yang diberikan pelanggan, mengikut kaedah dan polisi bayaran balik yang diterapkan Micafi dari semasa ke semasa. Tempoh bayaran balik sebenar boleh bergantung pada proses pemprosesan serta sistem bank atau penyedia perkhidmatan pembayaran.

9. Cukai, yuran dan risiko kastam

a. Cukai dan yuran import

Pelanggan bersetuju menanggung cukai dan yuran yang dikenakan oleh pihak berkuasa terhadap barangan import (jika ada), kecuali jika Micafi mempunyai polisi lain yang diumumkan dengan jelas.

b. Pemeriksaan khusus, penyitaan, eksport semula atau pelupusan barangan

Jika barangan diperiksa, ditahan, disita, diarahkan untuk dieksport semula atau dilupuskan oleh pihak berkuasa akibat pelanggaran undang-undang Vietnam (termasuk tetapi tidak terhad kepada: barangan terlarang, barangan tiruan, tidak memenuhi standard, tidak memenuhi keperluan pemeriksaan/pengujian khusus, dan lain-lain), Micafi tidak berkewajipan membuat bayaran balik kepada pelanggan. Pengecualian hanya terpakai jika kerugian berpunca daripada Micafi yang dengan sengaja membuat pengisytiharan salah berbanding maklumat yang diberikan pelanggan.

c. Tanggungjawab pelanggan memberikan maklumat yang benar

Pelanggan bertanggungjawab:

(i) Tidak meminta Micafi membeli/membantu membeli barangan yang termasuk dalam senarai terlarang/terhad atau melanggar undang-undang;

(ii) Memberikan maklumat yang benar, lengkap dan tepat semasa menerangkan barangan, terutamanya jika pelanggan sendiri memasukkan maklumat untuk pembelian;

(iii) Jika pelanggan dengan sengaja meminta pembelian barangan terlarang atau barangan terhad, semua risiko dan kerugian yang timbul ditanggung sepenuhnya oleh pelanggan.

10. Had pampasan dan pengecualian liabiliti

a. Had pampasan maksimum

Dalam semua keadaan, jumlah pampasan maksimum oleh Micafi (jika bertanggungjawab) tidak akan melebihi nilai pesanan yang telah dibayar pelanggan kepada Micafi bagi pesanan yang menjadi pertikaian.

b. Kerugian tidak langsung

Micafi tidak bertanggungjawab terhadap kerugian tidak langsung, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

(i) Kehilangan hasil, kehilangan keuntungan atau kehilangan peluang perniagaan;

(ii) Kerugian yang timbul daripada penggunaan atau ketidakupayaan menggunakan barangan.

c. Pengecualian liabiliti

Micafi tidak bertanggungjawab dalam kes berikut:

(i) Kesalahan berpunca daripada pelanggan memberikan maklumat tidak tepat atau menggunakan produk tidak mengikut arahan;

(ii) Kesalahan berpunca daripada penjual atau platform e-dagang antarabangsa yang menolak sokongan, walaupun Micafi telah membantu membuat aduan dalam had kemampuan;

(iii) Kejadian force majeure yang dinyatakan di Seksyen 11 polisi ini.

11. Kejadian force majeure

Kejadian force majeure ialah kejadian yang berlaku secara objektif, tidak dapat dijangka dan tidak dapat diatasi, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Bencana alam, kebakaran, banjir, gempa bumi, wabak;
• Peperangan, rusuhan, mogok besar-besaran;
• Perubahan polisi undang-undang atau keputusan pihak berkuasa yang memberi kesan langsung kepada proses pembelian, penghantaran, pelepasan kastam atau penyerahan barangan;
• Gangguan teknikal berskala besar pada sistem penghantaran atau logistik antarabangsa di luar kawalan Micafi.

Jika berlaku force majeure, Micafi dikecualikan daripada tanggungjawab pampasan terhadap kerugian yang timbul secara langsung daripada kejadian tersebut. Walau bagaimanapun, Micafi akan berusaha sebaik mungkin untuk:

• Memaklumkan pelanggan dengan segera;
• Berkoordinasi dengan pihak berkaitan untuk mencari kaedah penyelesaian yang sesuai dalam had yang dibenarkan.

12. Undang-undang terpakai dan penyelesaian pertikaian

a. Undang-undang terpakai

Polisi ini dikawal selia dan ditafsirkan terutamanya menurut undang-undang Amerika Syarikat, bersama peruntukan undang-undang persekutuan Amerika Syarikat yang berkaitan.

b. Terpakai untuk pelanggan di luar wilayah Amerika Syarikat

Bagi transaksi dengan pelanggan di luar wilayah Amerika Syarikat, jika undang-undang tempatan mempunyai peruntukan wajib mengenai perlindungan pengguna, Micafi akan menghormati dan mematuhi peruntukan tersebut dalam skop yang dikehendaki undang-undang.

c. Penyelesaian pertikaian

Pihak-pihak mengutamakan penyelesaian semua pertikaian melalui rundingan berasaskan niat baik dan kerjasama. Jika tidak mencapai persetujuan, pertikaian boleh dibawa untuk diselesaikan di: Mahkamah berbidang kuasa di Amerika Syarikat; atau badan timbang tara yang dipersetujui bersama (boleh berpusat di Amerika Syarikat atau negara/wilayah lain), mengikut peraturan prosiding badan penyelesaian pertikaian yang berkenaan.

Micafi sentiasa berusaha membangunkan dan melaksanakan polisi yang telus bagi melindungi hak munasabah pelanggan semasa menggunakan perkhidmatan pembelian (mua hộ) dan lelongan antarabangsa. Mematuhi sepenuhnya peruntukan dalam polisi ini akan membantu proses pemprosesan pesanan, pemulangan dan bayaran balik dilakukan dengan lebih pantas, jelas dan berkesan. Untuk sebarang pertanyaan, aduan atau permintaan sokongan, pelanggan sila hubungi Micafi melalui saluran sokongan rasmi untuk menerima nasihat dan jawapan dengan segera.