Chính sách đấu giá trực tuyến

Micafi cung cấp dịch vụ đấu giá hàng hóa quốc tế, hỗ trợ khách hàng trên toàn cầu tham gia mua sắm và đấu giá trên các nền tảng đấu giá uy tín hàng đầu thế giới như eBay (Mỹ, Đức, Anh), Yahoo! Auctions (Nhật Bản) cùng nhiều sàn đấu giá hợp pháp khác. Thông qua mạng lưới đối tác đấu giá quốc tế rộng khắp, Micafi giúp khách hàng tiếp cận và sở hữu các sản phẩm độc quyền, phiên bản giới hạn hoặc hàng đã qua sử dụng từ nhiều quốc gia bằng hình thức đấu giá trực tuyến hợp pháp, minh bạch và an toàn.

Chính sách đấu giá này được Micafi xây dựng nhằm làm rõ nguyên tắc hoạt động, phạm vi dịch vụ, quyền và nghĩa vụ của các bên liên quan, quy trình đấu giá, phương thức thanh toán, hoàn tiền, cũng như các rủi ro có thể phát sinh trong quá trình đấu giá và mua hàng quốc tế. Việc khách hàng sử dụng dịch vụ đấu giá hộ của Micafi đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ đầy đủ các quy định được nêu tại Chính sách này.

Định nghĩa

Trong Chính sách này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• “Micafi”: Đơn vị cung cấp dịch vụ đấu giá hộ theo ủy quyền của khách hàng.
• “Đấu giá hộ”: Việc Micafi thay mặt khách hàng tham gia đấu giá hoặc thương lượng mua hàng trên các nền tảng trong hoặc ngoài nước theo yêu cầu và ủy quyền của khách hàng.
• “Bid” (Đặt giá): Hành vi đặt giá trong phiên đấu giá công khai trên các nền tảng đấu giá.
• “Make Offer” (Gửi đề nghị mua): Hình thức gửi đề nghị mua với mức giá cụ thể tới người bán trên các nền tảng cho phép thương lượng giá.
• “Giá dự kiến”: Mức giá cho khách hàng mong muốn đặt; không phải là giá trúng cuối cùng.
• “Giá trúng đấu giá / giá giao dịch”: Mức giá cuối cùng được sàn đấu giá hoặc người bán chấp nhận.
• “Bắt đầu tham gia đấu giá”: Thời điểm Micafi thực hiện lệnh bid đầu tiên hoặc gửi Make Offer đầu tiên trên nền tảng.
• “Phiên đấu không thành công”: Trường hợp khách hàng không trúng đấu giá, Make Offer không được chấp nhận, hoặc phiên đấu bị hủy bởi sàn/người bán.
• “Bất khả kháng”: Các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý như thiên tai, chiến tranh, thay đổi chính sách pháp luật/hải quan, gián đoạn vận chuyển quốc tế, lỗi hệ thống sàn đấu giá.

1. Nguyên tắc chung

• Micafi cung cấp dịch vụ đấu giá hộ nhằm hỗ trợ khách hàng tham gia các phiên đấu giá hoặc thương lượng mua hàng trên các nền tảng trong hoặc ngoài nước theo ủy quyền của khách hàng.
• Micafi không phải là chủ sở hữu tài sản, không phải là đơn vị tổ chức sàn đấu giá, và không phải là người bán; Micafi chỉ là bên trung gian đại diện theo ủy quyền của khách hàng.
• Mọi hoạt động đấu giá hộ được thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành về thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định liên quan.
• Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng được hiểu là đã đồng ý và cam kết tuân thủ toàn bộ Chính sách này và các quy định liên quan của Micafi.

2. Điều kiện tham gia đấu giá

A. Yêu cầu đối với khách hàng

Khách hàng cần:
(i) Cung cấp đầy đủ link sản phẩm/thông tin món hàng (mô tả, hình ảnh, tình trạng, giá mở đấu/giá chào bán, điều kiện người bán);
(ii) Cung cấp thông tin cá nhân cần thiết (họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email);
(iii) Thanh toán trước khoản đặt cọc hoặc toàn bộ giá trị dự kiến theo quy định từng phiên/món hàng.

Khách hàng xác nhận rằng giá cuối cùng phải thanh toán là giá trúng đấu giá/giá giao dịch được người bán hoặc sàn chấp thuận, không nhất thiết trùng với mức giá ban đầu đăng ký.

B. Trường hợp Micafi từ chối cung cấp dịch vụ

Micafi có quyền từ chối cung cấp dịch vụ đối với:
(i) Hàng hóa vi phạm pháp luật, hàng cấm/hạn chế nhập khẩu;
(ii) Hàng giả, hàng nguy hiểm, pin/thiết bị đặc thù không đủ điều kiện vận chuyển;
(iii) Các trường hợp có rủi ro pháp lý hoặc vận hành cao theo đánh giá của Micafi.

3. Quy trình đấu giá

A. Chọn món hàng và gửi yêu cầu

• Khách hàng tự kiểm tra kỹ thông tin món hàng và gửi cho Micafi: link sản phẩm, mức giá mong muốn và thông tin cá nhân.

B. Đặt cọc/Thanh toán trước

• Khách hàng thanh toán khoản đặt cọc hoặc thanh toán trước theo yêu cầu của Micafi để đảm bảo cam kết đấu giá và khả năng thanh toán khi trúng.

C. Micafi thực hiện đấu giá hộ

• Micafi tham gia đấu giá hoặc thương lượng với tư cách đại diện theo ủy quyền.
• Micafi có thể áp dụng chiến lược đấu giá/bid tự động hợp lý trong phạm vi mức giá khách hàng đã chấp thuận.
• Micafi không cam kết khách hàng sẽ trúng đấu giá.

4. Make Offer (Gửi đề nghị mua)

Make Offer là hình thức Micafi thay mặt khách hàng gửi đề nghị mua với mức giá cụ thể cho người bán.

A. Xác nhận của khách hàng khi yêu cầu Make Offer

Khách hàng xác nhận:
(i) Mức giá đề nghị là cam kết mua nếu người bán chấp thuận;
(ii) Người bán có thể chấp nhận, từ chối hoặc phản hồi bằng counter-offer.

B. Trường hợp người bán chấp nhận Make Offer

(i) Giao dịch được coi là đã hình thành và có tính ràng buộc;
(ii) Khách hàng có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ các chi phí liên quan;
(iii) Khoản đặt cọc (nếu có) không được hoàn lại.

C. Trường hợp có counter-offer

(i) Micafi chỉ phản hồi hoặc chấp nhận counter-offer khi có xác nhận rõ ràng từ khách hàng;
(ii) Nếu khách hàng không phản hồi trong thời hạn quy định, đề nghị có thể tự động hết hiệu lực theo quy định của sàn.

D. Trường hợp Make Offer không được chấp nhận

(i) Giao dịch được xem là không thành công;
(ii) Micafi hoàn trả 100% số tiền đã thanh toán (nếu có), không thu phí dịch vụ Make Offer.

5. Bid (Đặt giá trong phiên đấu giá)

Bid là hành vi đặt giá trong phiên đấu giá công khai.

A. Xác nhận của khách hàng khi yêu cầu Micafi bid

Khách hàng xác nhận:
(i) Mức giá cung cấp là mức giá tối đa chấp nhận;
(ii) Micafi được quyền sử dụng cơ chế bid phù hợp trong phạm vi mức giá này.

B. Thời điểm bắt đầu tham gia đấu giá

Thời điểm bắt đầu tham gia đấu giá được xác định là thời điểm Micafi thực hiện lệnh bid đầu tiên.

C. Trường hợp khách hàng trúng đấu giá

(i) Khách hàng có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ toàn bộ chi phí phát sinh;
(ii) Khoản đặt cọc được khấu trừ vào tổng chi phí;
(iii) Khách hàng không được đơn phương hủy giao dịch vì lý do cá nhân.

D. Trường hợp khách hàng không trúng đấu giá

(i) Phiên đấu được xem là không thành công;
(ii) Micafi hoàn trả tiền theo quy định tại Điều 6;
(iii) Thu phí 2 USD/item đối với phiên đấu không thành công.

E. Miễn trừ trách nhiệm liên quan đến cơ chế sàn

Micafi không chịu trách nhiệm đối với:
(i) Cơ chế tự động tăng giá của sàn đấu giá;
(ii) Lỗi hiển thị, độ trễ mạng, lỗi kỹ thuật từ phía sàn;
(iii) Việc bị outbid ở thời điểm cuối theo quy tắc của sàn đấu giá.

6. Kết quả đấu giá và hoàn tiền

• Nếu thắng đấu giá/Make Offer được chấp nhận: Micafi thông báo trong vòng 24 giờ làm việc và tiến hành mua hàng, thanh toán, xử lý vận chuyển.
• Nếu không thành công: Micafi hoàn trả 100% số tiền khách hàng đã thanh toán trong vòng 05 ngày làm việc hoặc chuyển sang ví nội bộ theo yêu cầu; đồng thời thu phí 2 USD/item đối với phiên đấu không thành công.

7. Chi phí và phí dịch vụ

Tổng chi phí bao gồm:
(i) Giá trúng đấu giá/giá giao dịch;
(ii) Thuế, phí nhập khẩu (nếu có);
(iii) Phí vận chuyển quốc tế và nội địa;
(iv) Phí dịch vụ đấu hộ và chi phí xử lý liên quan.

Phí dịch vụ được thông báo rõ trước khi Micafi thực hiện đấu giá.

8. Quyền và nghĩa vụ của các bên

8.1. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

(i) Có quyền yêu cầu Micafi cung cấp đầy đủ thông tin về món hàng, bao gồm mô tả, hình ảnh, tình trạng, chi phí và thời gian vận chuyển;
(ii) Có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác và thanh toán đúng hạn khoản đặt cọc hoặc thanh toán trước;
(iii) Có trách nhiệm tự kiểm tra thông tin món hàng; Micafi không chịu trách nhiệm nếu khách hàng bỏ qua chi tiết quan trọng (ví dụ: sai size, sai màu, khác mô tả người bán);
(iv) Sau khi kết thúc đấu giá, khách hàng cần xác nhận lại với Micafi để tiến hành mua hàng hoặc yêu cầu hoàn tiền (nếu không thắng).

8.2. Quyền và nghĩa vụ của Micafi

(i) Cam kết thực hiện đấu giá trung thực, đúng ủy quyền, không gian lận và bảo mật thông tin khách hàng;
(ii) Nếu thắng đấu giá, Micafi sẽ mua hàng, thanh toán, khai thuế (nếu có) và vận chuyển về Việt Nam minh bạch;
(iii) Nếu phiên đấu không thành công, Micafi hoàn trả đầy đủ tiền cho khách hàng và không giữ khoản đặt cọc hoặc phát sinh chi phí bất hợp pháp;
(iv) Micafi thông báo rõ ràng về mọi chi phí, thời gian dự kiến và các rủi ro liên quan đến vận chuyển quốc tế, thuế, hải quan và thời gian giao hàng.

9. Điều khoản chung

9.1. Hủy/Rút yêu cầu đấu giá

(i) Khách hàng có thể rút yêu cầu đấu giá trước khi Micafi bắt đầu tham gia phiên đấu; Micafi sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán;
(ii) Sau khi Micafi đã bắt đầu đấu giá, việc rút lui hoặc hủy yêu cầu được xử lý theo quy định nội bộ của Micafi; có thể phát sinh phí hoặc không được hoàn tiền, tùy từng trường hợp cụ thể.

9.2. Trách nhiệm trong các trường hợp đặc biệt

(i) Trường hợp sản phẩm bị người bán hủy, phiên đấu bị vô hiệu hoặc không đúng mô tả, Micafi sẽ hỗ trợ khách hàng trong việc hoàn tiền, yêu cầu bồi thường (nếu có) hoặc hỗ trợ khiếu nại;
(ii) Nếu rủi ro phát sinh do vận chuyển quốc tế (hải quan, thuế, mất hàng, hư hỏng…), Micafi sẽ thông báo trước và phối hợp với khách hàng để giải quyết; quyền lợi được bảo vệ theo quy định pháp luật và thỏa thuận giữa hai bên.

9.3. Luật áp dụng

Chính sách này được điều chỉnh theo pháp luật của Hoa Kỳ, không áp dụng pháp luật Việt Nam.

9.4. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng hoặc trọng tài tại California, Hoa Kỳ theo quy định của Hiệp hội Trọng tài Hoa Kỳ (AAA). Trường hợp không thể giải quyết bằng trọng tài, tòa án có thẩm quyền tại Quận Los Angeles, California là nơi giải quyết cuối cùng.

9.5. Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Micafi cam kết bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng Việt Nam theo các nguyên tắc bảo vệ quyền lợi khách hàng, bao gồm bảo vệ thông tin cá nhân trong quá trình sử dụng dịch vụ.

9.6. Bảo mật dữ liệu khách hàng

Micafi áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trong phạm vi khả năng và theo tiêu chuẩn quản lý của doanh nghiệp có trụ sở tại Hoa Kỳ. Tuy nhiên, Micafi không thể đảm bảo an toàn tuyệt đối và không chịu trách nhiệm đối với các sự cố bảo mật phát sinh ngoài tầm kiểm soát hợp lý. Các biện pháp bảo mật dữ liệu của Micafi được xây dựng và triển khai trên cơ sở tuân thủ pháp luật Hoa Kỳ, đồng thời tôn trọng và áp dụng các nguyên tắc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại các quốc gia/vùng lãnh thổ mà Micafi hoạt động, bao gồm Việt Nam, Đức, Anh, Pháp,… trong phạm vi pháp luật cho phép.

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến dịch vụ đấu giá hộ, khách hàng vui lòng liên hệ Micafi thông qua các kênh hỗ trợ chính thức để được tư vấn và giải đáp kịp thời.